銀行基層員工道德建設與職業操守

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課程大綱
第一部分 商業銀行職業道德
一、從業基本準則
1、商業銀行職業道德與誠實信用
1）商業信用的本質
2）建立商業信用的意義
3）商業信用存在的社會經濟條件
4）商業信用與誠信的區別與聯系
5）誠信缺失的原因
6）建立誠信機制的途徑
7）商業信用制度建設
8）信用獎懲機制的假設
2、守法合規的落地與執行
1）法規的三個層次
2）合規的關鍵要素
3、專業勝任
1）專業知識
2）資格
3）能力
4、勤勉盡職
1）勤勉謹慎
2）誠實信用
3）履行職責
4）維護商業信譽
5、保護商業秘密與客戶隱私
1）保守商業秘密
2）保護客戶信息和隱私
6、公平競爭
1）尊重同業人員
2）公平競爭
3）禁止商業賄賂
二、銀行業從業人員與客戶
1. 熟知業務
2. 監管規避
3. 崗位職責
4. 信息保密
5. 利益沖突
6. 內幕交易
7. 了解客戶
8. 反洗錢
9. 禮貌服務
10. 公平對待
11. 風險提示
12. 信息披露
13. 授信盡職
14. 協助執行
15. 禮物收送
16. 娛樂及便利
17. 客戶投訴
三、銀行業從業人員與同事
1. 尊重同事
2. 團結合作
3. 互相監督
四、銀行業從業人員與所在機構
1. 忠于職守
2. 爭議處理
3. 離職交接
4. 兼職
5. 愛護機構財產
6. 費用報銷
7. 電子設備采用
8. 媒體采訪
9. 舉報違法行為
五、銀行業從業人員與同業人員
1. 互相尊重
2. 交流合作
3. 同業競爭
4. 商業保密與知識產權保護
六、銀行從業人員與監管者
1. 接受監督
2. 配合現場檢查
3. 配合非現場監管
4. 禁止賄賂及不當便利

第二部分 銀行新員工職業操守與商業倫理
一、新員工職業操守
1、保守國家機密和商業秘密，維護國家利益和金融安全
2、任職資格、行業自律、合規操作、及時報告
3、不違規攬存、低價傾銷、貶低同業、虛假宣傳等
4、尊重客戶，了解客戶需求，依法保護客戶權益和信息
5、關愛社會，參與公益，履行責任，勤儉節約，珍惜資源，抵制浪費
6、公私分明，秉公辦事，不謀私利
7、不利用內幕信息買賣資本市場產品；不挪用本單位資金和客戶資金
8、禁止內幕交易，不得利用內幕信息為自己或他人謀取利益
9、積極舉報商業欺詐、非法集資、高利貸和黃、賭、毒活動
10、終身學習，與時俱進，提升素質，完善技能

二、市場營銷中的倫理關系與道德原則
1、營銷中的倫理關系
1) 營銷中的道德原則
2) 產品策略中的道德原則
3) 品牌中的道德問題
4) 道德化的產品整體
2、促銷中的道德原則
1) 道德化廣告
2) 人員推銷的道德原則
3、關系營銷及其本質特征
1）本質特征
2）關系營銷的目標：讓顧客沒有離去的機會
3）關系營銷實施