面向新生代的管理溝通

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課程大綱

第一天
1. 溝通基礎篇
－活動：神秘謀殺案
－溝通的定義與概述
－溝通密碼
－溝通的行為比例
－溝通的方式
－常見溝通挑戰
－溝通出錯的原因
2. 增強解碼：溝通人群的識別與解讀
－理解職場中的人格特質
－如何提升了解他人的意愿
－觀察：解讀儀容與肢體語言
－聆聽：話外之音更重要
－提問：提出正確的問題并聆聽回答
－解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息
3. 你的顏色—溝通與思維的風格
－測評：四色思維
－顏色與思維方式
－針對不同風格人群的溝通改善策略
4. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒
－高效說服與積極影響
－表達內容的結構優化：金字塔與MECE
－溝通的內容構建：黃金圓環法則
－溝通中的抗拒識別與分級
－消除抗拒的方法與行動方案
－如何建立信任：GOLD與信任等式
－先跟后帶的溝通技巧

第二天
5. 創建渠道：把握與利用溝通機會
－溝通渠道的通用策略
－重要溝通的頻率建議
－如何創造溝通的機會
－樹立內部溝通的理念
6. 團隊溝通密碼（日常工作篇）
－新生代員工溝通挑戰
－向下溝通的通用策略
－以溝通達成彼此承諾
－團隊決策的過程優化與風格
－活動：叢林脫險
－如何利用溝通引導團隊合作
7. 團隊溝通密碼（績效發展篇）
－如何反饋員工的績效行為
－教練輔導與欣賞式探尋
－以績效面談促進長期發展
8. 跨部門與向上溝通
－跨部門溝通障礙的成因
－跨部門溝通的原則
－跨部門溝通的策略
－向上溝通的原則與策略
－成為領導的有力助手