基于系統思考的問題分析與解決

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課程大綱

一、問題的引入及系統思考概述
－問題的本質與分類
－發現系統思考
－系統思考的特征
－缺乏系統思考的癥狀
－系統思考的價值
－學員活動：選題

二、情境分析與原因探尋
－情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
－進一步明確問題SCQA
－對每一個問題澄清現狀
－明確問題的期望是什么——以終為始原則
－小組演練：學員問題研討
－學員分享
－原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
－常見的問題及原因分析的工具
－系統循環圖
－理解回路
－系統循環圖的作用
－小組演練：學員問題的原因分析

三、系統基模與問題解決
－理解問題解決中的五項關鍵基模
－延遲反應
－飲鴆止渴
－舍本逐末
－目標侵蝕
－惡性競爭
－決策制定：為您提供直接解決問題的方案
－尋找解決方案
－創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
－盡可能全面地搜集決策標準
－方案的評估
－方案的風險分析
－做出最終的決策
－小組演練：學員問題的對策制訂
－計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
－計劃目標是什么？
－所有行動步驟及關鍵環節
－如何串聯任務和環節
－每個步驟的潛在問題及原因
－風險管理：制定預防性措施和應急性措施
－如何對風險進行預警
－對行動計劃進行完善

四、方案落地與持續改善
－PDCA戴明循環的介紹與意義
－持續改善與多重解決方案聯動
－跨部門合作行動的建議