基于業務戰略的績效管理

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課程大綱

第一天
引言：績效管理背后的核心思想
－理性人假設與激勵因素
－何為“獎勵正確的行為”
－國內績效管理亂象
－情景挑戰：如何設定薪酬
正確認知：績效管理的內容和意義
－績效的定義
－組織戰略與經營績效的關系
－績效管理的定義
－對績效管理的認識誤區
－績效管理循環系統
－績效評估中的角色與責任
自上而下與由近及遠：績效管理中的目標設定
－目標與目標管理
o 為何需要目標
o 有效目標的SMART原則
o *·*的目標管理思想
o 目標管理的雙向明細表
o 目標管理的三個階段
－組織戰略目標的縱橫分解
o 自上而下的分解路徑：從經營目標到PBC
■ 平衡計分卡的作用與部門指標設計
－財務指標
－客戶/市場指標
－內部運營指標
－學習/成長指標
■ 定量指標KPI與定性目標MBO
－定量與定性的抉擇
－不同職能的傾向
■ 基于KPI與MBO的PBC制訂
－設定PBC業務目標的原則與方法
－設定PBC員工管理目標的原則與方法
－設定PBC自我發展目標的原則與方法
－PBC目標的有效性檢測
－年度PBC模板
o 由近及遠的分解路徑：從競爭優勢到OKR
■ 識別競爭優勢的來源
■ 暢想建立優勢的基礎
■ OKR的關鍵框架
■ OKR的實施方法與先決條件
■ OKR的實施禁忌與注意事項
－雙重路徑的平衡與互補關系
－情景挑戰：分獎金
o 反思與點評
o 個人績效目標的分數計算
o KPI與MBO的分數計算
o 績效達成與獎金兌付的關系
－績效目標的雙向溝通

第二天
跟進反饋：績效實施中的行為觀察與及時反饋
－什么是激勵
－激勵相關的重要理論
o 馬斯洛需求理論
o 麥克利蘭三需要理論
o 波特與勞勒激勵模型
－如何做到即時激勵
－物質獎勵與非物質激勵
o 非物質激勵三大因素
o 非物質激勵的方法
－行為觀察的意義
－明確績效的期望行為
o 保持-現在正在做的，給企業帶來積極結果的行為
o 停止-現在正在做的，給企業帶來消極結果的行為
o 開始-現在尚未開始做，預測之后會產生積極結果的行為
－如何做好績效行為觀察
o 圍繞主題
o 具體觀察
o 簡單筆記
o 注意事項
－基于行為的績效指導與改進
o 業績改進指導矩陣
o 績效改進與指導的步驟
o 績效改進中的教練輔導
■ 教練角色定義
■ GROW模型
o 績效改進中的培訓
－基于結果的績效考核
o 影響績效考核結果的因素
o 典型陷阱與錯誤
o 化解績效考核挑戰的批判性思維
積極收尾：績效考核之后的面談技巧
－反饋和輔導的重要性
－反饋/輔導對話流程【角色演練】
－績效面談的要點
o 評估結果說明
o 總結原因分析
o 未來目標交流
－績效面談的全過程
－績效面談的準備工作
－績效面談中的SMART原則
－績效面談中的話語和肢體禁忌
－因人而異的績效面談技巧
－如何糾正問題員工的錯誤
－BEST法則與運用
績效考核的結果應用
－績效結果與薪酬分配
－薪酬之外的其他用途
－GE九宮格的啟示
跨越高墻：在績效管理全階段應對人員抗拒
－績效管理為何會引起抗拒
－典型抗拒的分級
－如何預測、引導應對抗拒
績效管理所需的領導力風格
－六種不同的領導力風格
o 命令型
o 民主型
o 定準型
o 和諧型
o 導師型
o 愿景型
不同領導力風格在績效管理中的
－作用與挑戰
－完善領導力風格的建議