經營中的問題分析與解決

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課程大綱

第一天
一、引入
－問題的本質與分類
－解決問題的關鍵是什么？
－解決問題的流程
－學員活動：選題

二、管理者的四種關鍵思維和能力（上）
－情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
－框架問題
－聚焦問題
－工具介紹：*和金字塔原理
－進一步明確問題
－對每一個問題澄清現狀
－明確問題的期望是什么——以終為始原則
－小組演練：學員問題研討
－學員分享
－原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
－常見的問題及原因分析的工具
－左右腦的分工
－右腦原因分析工具：頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……
－用右腦去假設問題
－小組活動：學員問題研討
－用左腦去驗證問題
－驗證原因的工具：數據法、對比法……
－全面診斷法：組織分析模型OAM
－邏輯分析，驗證可能的原因
－實地驗證，找到真正的原因
－小組演練：學員問題的原因分析

第二天
三、管理者的四種關鍵思維和能力（下）
－決策制定：為您提供直接解決問題的方案
－確定決策目的是什么
－尋找解決方案
－方案中的創新突破
－創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
－盡可能全面地搜集決策標準
－方案的評估
－方案的風險分析
－做出最終的決策
－小組演練：學員問題的對策制訂
－決策心理學
－計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
－計劃目標是什么？
－所有行動步驟及關鍵環節
－如何串聯任務和環節
－每個步驟的潛在問題及原因
－風險管理：制定預防性措施和應急性措施
－如何對風險進行預警
－對行動計劃進行完善
－制定詳細工作計劃表——甘特圖
－小組演練：學員問題解決行動計劃

四、方案落地與持續改善
－行動實施的五層面分解
－組織層面
－部門層面
－團隊層面
－部門/團隊/人際層面
－個人層面
－落地改善和解決方案的推行八步驟
－建立緊迫感
－組建領導團隊
－確立愿景與戰略
－溝通并尋求認同
－授權賦能
－達成短期目標
－鞏固獲益
－融入文化
－五個維度促進解決方案效果
－Awareness 意識
－Desire 意愿
－Knowledge 知識
－Ability 能力
－Reinforcement 強化
－PDCA戴明循環的介紹與意義
－持續改善與多重解決方案聯動
－跨部門合作行動的建議