職場高效溝通沙龍

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課程大綱
第一章：全面認識溝通
溝通的定義和意義
溝通能力強，意味著什么？
案例討論：為什么會這樣？
溝通模型分析
情境案例：你的下屬被投訴了….

第二章：向下溝通
與下屬溝通有什么特點？
案例討論：電影分享
教練式輔導的四個要素
???? 有效傾聽
傾聽的意義和定義
1?? 表達方的促進與阻礙因素
2?? 傾聽方的促進和阻礙因素
為什么我們無法傾聽
二、適時回應
四種回應方式
1?? 鼓勵性回應
2?? 同理心回應
3?? 總結式回應
4?? 提煉式回應
三、有效區分
區別主觀判斷與客觀事實
觀察對方內心活動
1?? 識別語音語調的差異
2?? 識別微表情
3?? 識別肢體語言
四，有力發問
提問與建議的區別
1?? 信息獲取類提問
2?? 內容澄清類提問
3?? 引發思考類提問
4?? 激發創新類提問
案例討論：針對下屬的輔導練習

第三章：向上溝通
10張圖讓我們理解管理者
如何成為領導心中信任的下屬
面對不同風格的管理者如何進行溝通
1?? 指導型行為風格及溝通方式
2?? 思考型行為風格及溝通方式
3?? 影響型行為風格及溝通方式
4?? 支持型行為風格及溝通方式
游戲：斗生肖
匯報三要素：邏輯，生動，有貨
案例分析：秘書的郵件
金字塔原理幫助你表達有邏輯
1?? 結論現行，首尾呼應
2?? 上下對應，推理提煉
3?? 互斥窮盡，邏輯排列
三招讓你表達生動
1?? 打個比方
2?? 舉個例子
3?? 講個故事
讓你的表達有貨的方法
1?? 精心的準備
2?? 更高的視角
3?? 120分的結果
案例模擬：電梯里遇到大BOSS!

第四章：水平溝通
跨部門溝通的特點
什么是共贏
游戲：紅黑游戲
共贏的條件
情境模擬：市場部趙總的指責
出現分歧的三種類型
1?? 一級分歧：信息
2?? 二級分歧：需求
3?? 三級分歧：信任
面對沖突的關鍵溝通
牢記自己的溝通目標
不讓情緒影響自己
1?? 情緒的產生
2?? 完善我們的信念和規條
3?? 及時察覺情緒
4?? 合理疏導情緒
沖突綜合陳述法
案例演練：與趙總達成共識
跨部門溝通游戲：七巧板