高效跨部門溝通技能培訓

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課程大綱

第一部分：知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺：深入認識溝通
溝通的真正含義：
? 溝通的本質：傳遞與分享
? 溝通中的真空：為什么信息溜走了？
? 溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？
? 什么是高效的溝通
二、有你有我：打通溝通渠道
溝通的基本要點：
? 澄澈思考，清晰目標
? 充分準備，不打無準備之仗
? 有始有終，聚焦結果
三、知彼解己：突破溝通障礙
跨部門協作與溝通的重要性
? 跨部門協作的重要意義
? 跨部門協作與溝通的三大重要性
? 跨部門溝通常見問題
? 知彼解己，換位思考
案例分析：十萬火急—換位思考的重要性

第二部分：聽說讀寫-自我溝通技巧提升
溝通的基本要素：聽說讀寫
聽：成功的右手
? 傾聽的目的和重要性
? 傾聽不良的原因
? 如何“聽”：傾聽的技巧
? 如何“記”：如何在傾聽過程中抓住重點，記錄重要信息
? 如何“回應”：如何進行反饋與互動
小練習：有效傾聽
說：表達力、說服力
? 口頭溝通三要素
? 學會提問
? 提升表達力的有效方法
? 戰無不勝的說服力
小練習：布置一個口頭任務
讀、寫：不開口的藝術
? 讀寫很難嗎？
? 如何快速讀一篇文章
? 好文章=90%的思考+10%的文筆
? *
? 郵件寫作要點
小練習：撰寫一封通知郵件

第三部分：三思而后行-建立溝通通道、提高合作價值
三、準備——溝通前的三個問題
? 你是誰、他是誰、目標是什么
? 共贏溝通的基本態度
? 案例分析：組織溝通與人際溝通的區別，組織溝通的原則
思：辨身份—— 走進他的世界
? 拆掉阻礙溝通的心墻：先入為主、循環論證、投射效應
? 識別不同身份、價值觀的重要線索
? 溝通模式和溝通習慣：熟悉組織和領導的溝通習慣
? 案例分析：對上級的溝通重要原則
而：選方式—— 因人而異，面子第一道理第二
? *溝通風格的影響
? 相似吸引：同頻效應，因人而異的溝通方式
? 案例演練：表揚你的員工，一對一表揚與一對多表揚的SOP
? 述而不論的安全表達：區分評價、觀點、感受、事實
? 案例演練：如何處理員工的抱怨，抱怨的種類及技巧
后：明局勢—— 讓自己靠后的溝通技巧
? 放下自我：自私、自我、自大
? 先問后答，先聽后說：傾聽與提問的技巧
? 案例演練：員工溝通中的傾聽與提問
行：見效果——確認與反饋的行動
? 有效的確認技巧
? 有效的跟蹤、對目標的檢驗
? 三思而后行的有效循環
案例分析：小王的一天—如何通過高效溝通清晰目標，統一意見，快速實現結果

第四部分：實踐出真知-溝通中的引爆點與管理情境分析
? 控制欲—你得按我說的來
情境演練： 跨部門合作溝通
繞過你的經驗，實現高效同頻
? 沖突—-不聽我的怎么辦
情境演練：接受意見和反饋
接受意見和反饋，客觀驗證事實，了解更多真相
? 自我主張—影響我的利益怎么辦雙贏
情境演練：跨部門溝通、面對沖突
跨部門溝通的障礙、解決沖突的工具