商業銀行的系統思維解決問題

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課程大綱

第一部分：什么是系統思維解決問題
銀行業面臨的挑戰與機遇
管理者職場成長的關鍵能力：（技術業務能力、管理能力、領導力）+系統思考力
什么是系統思維解決問題
界定問題
? 案例分析
要因分析
? 案例研討
設計方案
? 案例研討
落地執行
? 案例研討
系統思考力的核心價值
第二部分：界定問題—-實事求是
明確議題
現狀描述
問題的定義
問題的種類
現狀描述的思維工具：白色思維
2.4 現狀描述階段的常犯錯誤
2.5 案例分析
設定目標
界定目標的管理工具
界定目標階段的注意事項
案例分析
優選順序
優選順序時的管理工具：優選矩陣
視頻總結
第三部分：要因分析—-菩薩畏因，凡人畏果
列舉要素
要因分析的三種常用方法
要因分析階段的心態把握
列舉原因要素的管理工具：發散性思維
課堂練習
結構細化
課堂案例：神奇的數字游戲
金字塔原理
MindManager/魚骨圖
要因分析階段的易犯錯誤
? 易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）
? 易犯錯誤二—歸因他人/部門
? 易犯錯誤三—非控因素
案例研討
內部歸因
你被雨淋濕的原因
借口、理由、原因
影響圈與關注圈
選擇重點
帕累托原則
Why-Why圖
第四部分：設計方案—-凡戰者，以正合、以奇勝
1 建立備選
1.1 備選方案的經典案例
1.2 建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
2 細化步驟
3.1 細化步驟的管理工具：ABCD原則
3 融入創新
3.1 創新思考工具：紫色思維方式
3.2 那些扼殺創意的行為
3.3 創新思維的六種途徑：
3.4 案例研討
4 有效確認
4.1 因人而異的溝通
4.2 有效表達
第五部分：落地執行—-行百里者半九十
1 制定計劃
1.1 Gantt 圖及行動計劃清單
2 風險預控
2.1 風險預控階段的工具—風險管理矩陣
3 過程反饋
3.1 積極反饋
3.2 建設性反饋

4 總結提升