高端服務禮儀培訓

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課程大綱

第一單元：高端服務理念
1. 三級服務意識
2. 三個服務標準
3. 三個服務目標
第二單元：高端服務形象
1. 服務妝容禮儀
1) 女員工發型與妝容
2) 男員工發型與修面
2. 服務著裝禮儀
1) 男員工著裝規范與禁忌
2) 女員工著裝規范與禁忌
3. 服務儀態禮儀
1) 用微笑影響客戶
2) 讓客戶感受被歡迎的致意禮
3) 站出謙恭的站姿
4) 客戶樂于接受的坐姿
5) 使客戶感受到重視的行進禮
6) 正確遞交物品禮儀
第三單元：高端服務核心能力塑造
1. 辨微識心—驚喜服務的抓手
2. 標準行為—服務規范7步法
3. 同理共情—處理異議2步法
4. 學習欣賞—適時贊美的技巧
5. 方法得當—沒有傷害的拒絕能力
第四單元 全國兩會特色服務示范
1. 迎送與引領服務
1) 開關車門禮儀
2) 進出電梯禮儀
2. 茶水禮儀
1) 兩種上茶走位
2) 兩種續水方式
3. 客房服務
結束