企業內外部公共關系認知與拓展

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課程大綱

第一部分 企業內部公共關系認知與拓展
一、與員工關系的認知與拓展
總綱：建立良好員工關系的三大支柱：溝通、激勵、企業文化
1、員工到底需要什么？
2、不可忽視的員工心理認知：人性
3、與員工溝通的核心與關鍵
4、激勵的行為原則、動力原則、匹配原則
5、什么是真正的文化？
6、如何才能讓文化落地？而不僅僅是說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上？
二、與領導關系的認知與拓展
1、領導可以管理嗎？
2、是領導需要了解我們，還是我們需要了解領導？
3、領導喜歡什么與害怕什么？
4、所有的領導愛什么？
5、幾種流行的領導理論到底有多大作用？
6、領導理論與現實中的領導關系到底有多大差距？

第二部分 企業外部公共關系認知與拓展
一、客戶關系
1、客戶到底是不是上帝？
2、在與客戶的博弈中，我們是不是“弱勢群體”？
3、客戶的心里到底在想什么？
4、客戶的心理需求分析
5、客戶投訴了，天就塌下來了嗎？
6、如何處理好客戶投訴？
7、反求諸己：我是客戶嗎？
二、媒介關系
總綱：什么是媒介關系？有多少媒介需要建立關系？
1、如何給記者分類，從而培養核心記者圈？
2、保持日常信息的供給，成為記者的參謀
3、成為行業的講師，讓記者趨之若鶩
4、及時反饋記者的采訪要求
5、做好背后的工作
6、如果危機來了，該如何面對？
7、誰該是危機管理小組的組長？
8、面對媒體，該如何講話？
三、政府關系
總綱：到底是大政府小企業好，還是小政府大企業好？
1、政府是不是“流氓”？政府的代表呢？
2、反腐斗爭下的政府關系，到底該如何面對？
2、加強與政府的信息交流
3、熟悉政府機構的辦事程序
4、擴大組織在政府部門中的信譽
四、社區關系
總綱：什么是社區關系？對象有哪些？如何建立與社區的良性互動關系？
1、避免因組織活動影響或騷擾社區
2、經常給社區一定的“福利”或好處
3、積極承擔社區公益活動
4、走進社區、駐扎社區
五、名流關系
總綱：哪些人哪類人是社會名流？名流的號召力到底有多大？
1、充分利用名人資源
2、避免名人泡沫現象
3、案例分析
六、同行關系
1、同行到底是不是冤家？
2、保持與同行同級別的交流與互動
3、爭取與同行高級別的交往與交流
4、不可忽視同行低級別
5、讓同行為你“有口皆碑”