富有情商的溝通與表達藝術

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課程大綱
第壹章 理解情商的概念
識圖——情緒的解讀，通過互動案例全面解讀情商的概念以及構成
第貳章 性格特征分析
1、知己：性格特征認知，了解自己的風格
(1)了解行為風格，從了解自己開始
(2)現場*行為風格測試
(3)分析和解讀測評報告
(4)學習*四個剖像的行為風格特點
(5)從*測評報告中發現和了解真的自己
2、知彼：不同性格特征的人更有效的溝通方法
3、不同性格特質的修煉方向
老虎型特質修煉方向
孔雀型特質修煉方向
考拉型特質修煉方向
貓頭鷹特質修煉方向
變色龍特質修煉方向
第三章 移情溝通——同理心溝通
1、完美溝通的標準；
2、人際交流的較大障礙是“自傳式回應”。
3、自傳式回應與同理心回應的區別
4、什么是同理心
同理心的定義
同理心的兩大步驟
同理心的兩個區別
同理心的兩大準則
同理心的四個分段
4、同理心溝通的基本原則—知彼解己（先理解別人，再爭取別人理解自己）
5、如何聆聽，聆聽的關鍵是什么；
7、傾聽的五種境界；
8、同理心之反饋
9、同理心之表達