商務禮儀與職業形象塑造

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課程大綱

第壹模塊：商務禮儀內涵———- 不學禮，無以立
解讀禮儀的三個關鍵詞
禮在人際交往中行為表現形式—尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
體現制度
體現尊重
體現教養
體現價值
第貳模塊：商務場合形象禮儀—-建立wan美的視覺名片
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
55 /38/7定律

（一）商務場合中男士的職業形象
商務男士儀容儀表
商務著裝四大原則
西裝的顏色、面料選擇要點、紐扣扣法
配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則
男士品味的展示：配飾的選用技巧
整體搭配的三個三原則
面容、體味等方面的基本職業要求
男士發型要求
案例分享：
職場公務場合、商務休閑場合、純休閑場合、商務社交場合等著裝搭配

（二）商務場合女士的職業形象
職場女性形象三大基本原則
女士商務場合的著裝的*原則
打造出眾職場形象——著裝
1)選對色彩
2)找準風格
3)明確體型
4)脫衣有肉，穿衣顯瘦的方法
5)穿出職場精英感的秘訣
6)商務裙裝五不準
服飾所給您帶來的自信的力量—-穿出影響力
打造出眾職場形象——化妝
1)素顏心機妝
2)職場精英裝
wan美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評
打造出眾職場形象——配飾
1)四大原則
2)正確使用絲巾
演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀———-修煉優雅的舉止
溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
身體語言密碼—如何通過肢體語言讀懂人心
儀態——此時無聲勝有聲
人際交往的an全距離-不要輕易進入對方的an全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離
職場目光禮儀
1)1談判注視區
2)2溝通注視區
3)3親密注視區
微笑——自然大方，目光柔和
男士站姿的基本要領與禁忌
女士站姿的基本要領與禁忌
男士坐姿
女士坐姿
自信步伐
優雅蹲姿
俯首拾物時的優雅
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

第四模塊：商務客戶接待禮儀——— 人情練達即文章
禮貌服務三要素
電話溝通禮儀
1)電話溝通的特點
2)聲音的表達力與禮貌用語的應用
3)電話溝通的標準流程及話術
4)電話溝通的步驟及流程
5)三三原則
6)三聲內接起
7)三分鐘結束
8)需要注意三個問題：時間、內容、一定要了解的禮儀小節
9)電話溝通過程中有效性的要求：重要內容的復述
10)轉接電話的禮儀
見面問候握手禮——問候、稱呼、握手
yin領陪同禮——不同場所的yin領要點
出入電梯禮——電梯進入順序、電梯里面的布局
進門禮——門的方向決定誰先進入房間
座位座次禮
轉介紹禮——自我介紹、介紹他人
名片禮——尊重對方的臉面
送別禮——送別時間和送行方式
乘車禮
接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應

第五模塊：商務場合宴請禮儀———-吃相比吃更重要
宴請的禮儀
宴請時間、地點、陪客的選擇
中餐禮儀
1)中餐傳統的餐桌文化
2)賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀
3)結賬禮儀
西餐禮儀
4)中西餐的文化沖突？
5)形式更重要還是內容更重要？
6)西餐餐具的學問：刀叉、餐巾、酒杯、湯匙、水懷、擺位
7)西餐的特點及上菜順序
8)西餐用餐的禮節
9)西餐中的結帳禮儀
10)西方人的飲食禁忌
☆課程的總結與回顧