運營主管綜合能力提升

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課程大綱
一、崗位職責
1．業務處理方面
2．流程管理方面
3、勞動組合方面
4．風險控制方面
5．內控評價方面

二、崗位價值
1．網點運營管理的直接責任者
2．網點客戶服務的具體組織者
3．網點內控工作的主要責任人

三、職業操守
1．誠實守信，互信共贏
2．廉潔從業，秉公辦事
3．勤勉盡職，忠于職守
4．客戶至上，高效服務
5．守法合規，依紀履職

四、管理能力提升
1.溝通能力
? 與上級溝通能力
? 面對面溝通能力
? 非面對面溝通能力
? 與員工溝通能力
? 與相關業務部門的溝通技巧
2.時間管理能力
? 時間管理原則
? 時間計劃性原則
? 時間安排靈活性原則
? 有效運用帕金森定律原則
? 優先權原則
? 80/20原則
? 任務拆分原則
? 拒絕原則
3.情緒管理能力
? 自我情緒管理
? 員工的情緒管理
4.輔導培訓能力
? 全面分析網點員工的培訓需求
? 明確網點員工培訓的內容
? 選擇適當的培訓方法
5.組織主題活動

五、風險控制能力
1.樹立正確的內控意識
? 正確處理內控管理與業務發展的關系
? 強化員工風險防范意識
? 培養、建立良好的內控文化
2.強化重要環節的把控
? 實物管理
? 賬務管理
? 自助設備
? 互聯網金融
3.風險控制措施
? 事前防范措施
? 開展業務培訓
? 傳導風險事件
? 了解員工動態
? 排查網點問題
? 事中控制
? 日常巡查
? 現場管理
? 突擊檢查
? 流程優化
? 高風險賬戶對賬管理

六、檢查督導能力
1、督導流程
2、督導方法