問題分析解決與創新思考

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【課程大綱】
一、工作中常見問題分類
視頻案例：看視頻，找問題，必要時幫助提供改善建議。（問題與非問題）
1、一般和嚴重問題
2、常見和偶發問題
3、能力和行業尖端問題
4、資源和心態問題
5、顯形和隱形問題
情景案例：防范于未然還是小題大做。

二、解決問題的六大創新思考
1、靈感思維
2、聯想思維
3、發散思維
4、組合思維
5、求異思維
6、逆向思維
情景案例：每個方面均以案例方式呈現。

三、問題解決階段分析與步驟實施
1、問題解決四個階段思維方式（策略思維+定義思維+方案思維+執行思維）
情景案例：四種方式不同階段運用方式
2、問題解決6步曲
第一步：察覺問題 (Aert)
第二步：收集信息 (Information)
第三步：定義問題 (Define)
第四步：開發解決方案 (Options)
第五步：選擇*解決方案 (Seect)
第六步：實施解決方案 (Execute)
（工具介紹+案例分析：AIDOSE模型詳解與運用）
3、問題解決的6個關鍵技巧
優先次序+定義及分解細化+找出根源
*方案+風險評估+發揮創意
情景案例：領導者的授權，統籌與問題梳理能級

四、問題解決規范：2流程1規定
案例分析：表面是什么問題？實質上是什么問題？
1、問題處置流程
2、問題反饋流程
3、問題時效性規定
情景案例：演練分析問題處置流程。

五、常見問題分析、解決實戰
1、人員管理問題（職責權限）
2、資源分配問題（輸入輸出）
3、供應鏈問題（上下游關系）
4、品質工藝問題（競爭力）
5、環境安全問題（保障）
6、時間效率問題（成本）
7、流程績效問題（快速運轉）
8、制度規范問題（標準化與快速復制）
情景案例：每個方面均以案例方式呈現。
工具：8D報告，5步法改善措施報告。

六、預見性問題排除技巧
案例分析：曲突徙薪的典故分析
1、常見問題處置對照表
2、日常管理工作
3、工作技能訓練
4、常見問題解決案例庫標準化分享
情景案例：預見性問題風險分析和成本分析及評估
5、責任人+跟進+輔導+支持
6、精細化+專業化管理之路
情景案例：戰略定位+策略方法+分解到位+精細管控+反饋機制+改善提案
本章需要學員+老師共創，老師教方法+工具+維度，學員分組深挖現場改善細節和具體“小事情”。
課程總結、知識點歸納。
本課程將涉及到的管理工具：
AIDOSE模型+四項限法則+頭腦風暴法+目標績效法+思維導圖+魚骨法
+德爾非法+SWOT分析法+波士頓矩陣+ABC分類法+8D+二八法則+5W2H等，不限于，不等同于。