高端商務禮儀場景運用

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課程大綱：
一、商務禮儀素養概述
1.禮儀的概述
2.禮儀的基本素養
3.商務禮儀概述
4.商務禮儀的最高標準

二、商務場景的定義及其特點
5.公務場景
6.會務場景
7.商務社交場景

三、商務形象塑造
—— 掌握商務場合的形象細節要領
1、儀容管理
2、儀表禮儀
1)商務著裝基本原則
2)女士商務正裝的選擇與搭配
3)女士商務著裝禁忌
4)女士商務休閑裝的選擇與搭配
5)男士商務正裝的選擇與搭配
6)男士商務正裝的細節要點
7)男士商務休閑裝的選擇與搭配
3、儀態禮儀
1)站姿：
女士商務站姿
男士商務站姿
距離與方位
2)坐姿
3)蹲姿
4)行姿
5)基本手勢禮

四、接待客戶場景應用
—— 以實際接待客戶的場景為線，理清完整接待過程中的相關禮儀規范和細節。
1、確認客戶拜訪（稱呼禮儀、電話禮儀）
2、確認接待規格以及接待準備
3、迎接客戶（接車禮、指引禮、引導禮、電梯禮）
4、接待客戶（遞接禮）
5、商務見面三部曲（握手禮、名片禮、介紹禮）
6、送客禮
7、宴請禮
8、接待中的重中之重
9、接待客戶場景流程梳理

五、拜訪客戶場景應用
——以實際拜訪客戶的場景為線，理清完整拜訪過程中的相關禮儀規范和細節要點。
1、確認預約
2、拜訪前的準備
3、上門有禮
4、為客有方
5、告退有方
6、紀要整理
7、拜訪客戶場景流程梳理

六、商務位次禮儀
1、車輛位次禮
2、會談位次禮
3、會議位次禮
4、中餐位次禮
5、西餐位次禮

七、商務溝通禮儀
1、非語言信號管理：
1)目光禮儀
2)微笑禮儀
3)交談態勢語
2、有效溝通三部曲
1）有效表達
有效表達五要素
精準表達—溝通背后的價值體系
2) 高效聆聽
聆聽五個層次
聆聽六要素
3）正確反饋
4)有效溝通八步走
3、贊美的藝術
4、高情商溝通術（互動）

八、接待/拜訪情景模擬（視現場人數做課程調整）