高情商溝通技巧實訓

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【課程大綱】：
培訓入場調查表
開場：視覺探索卡、培訓需求調研
第一章 溝通概述與溝通素養
破冰，分組，建立團隊
圖片導入：
溝通概念及模式
1.溝通中三要素分析
小組溝通活動：翻牌
2.溝通動機與技巧的關系
3.溝通中的情感與信息
案例分析：同理心與換位思考
視頻欣賞：
4.溝通中的莫瑞冰公式
5.如何理解溝通思維大于溝通技巧
1)溝通思維塑造六層面
2)以終為始：目標導向
體驗活動：誰之責任
3)溝通中如何塑造 “可控感”
學員活動：結合實際討論控制點
6.溝通中的情緒的認知與覺察
1)溝通中的情緒覺察及影響
2)怎樣做好溝通管理中的情緒管理
學員活動：溝通中的情緒覺察訓練
7.溝通不暢的根源分析

第二章 高效對上溝通技能實訓
學員演練：溝通中的表達技巧
1.對上溝通常見問題分析
2.了解上司是做好對上溝通的前提
學員討論：領導要的是什么？
情景演練：如何與領導溝通？
3.溝通中如何做到表達的準確性
1)語言清晰簡潔有力
2)善用視覺性資料
3)巧用事例和數據
4)自信良好的目光接觸
5)學會結構化表達技巧

第三章 用高情商做好與同事的溝通
1.為什么說比表達更重要的是傾聽
2.與同事溝通如何做到深度傾聽
1)什么是真正的傾聽
2)深度傾聽的三個步驟
3)傾聽中經常犯的錯誤有哪些
4)封閉式問題確認需求
學員演練：同事困惑如何聽
3.情景溝通中的有力提問
1)什么是有力提問
2)情景溝通中提問的意義
3)有力提問的三個特點
學員演練：不同提問的效果對比
4.情景溝通中的有效反饋
1)什么是反饋
2)反饋有哪兩種類型
3)積極性反饋的三個步驟
4)發展性反饋的三個步驟
學員演練：練習客觀描述與評判
5.情景溝通因人而異的溝通方法
PDP性格測試及分析
6.學會高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經營
3)表達真誠感謝與贊美
4)簡潔生動與實話巧說
小組溝通活動：工作站

第四章：破除障礙、達成協作的跨部門溝通
1.道——溝通文化的建設
1)什么是企業的共同目標，明確列出目標。
2)顯性文化與隱形文化的差別
3)打造隱形溝通文化
團隊活動：收獲季節
2.法——建設溝通制度與流程
1)部門協作制度的建立
2)信息傳遞與共享機制
3)把握跨部門溝通流程的關節點
4)管理者對制度的執行
分小組案例討論及分享：
3.術——高情商的談話技巧
1)同頻同率與先跟后帶
2)情感賬戶的經營
3)表達真誠感謝與贊美
4)擅用視覺性資料
5)簡潔生動與實話巧說
閉圈分享：學員根據所學內容陳述自己今后的溝通方式