情緒壓力管理與高情商溝通

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課程大綱：
第一部分 高情商的核心關鍵—情緒
1、情商就是情緒智能
2、高情商的五大表現
3、員工為什么知道，但是就是做不到
4、管理者為什么道理都對，但是就是沒效果

第二部分 走進情緒、認知情緒
1、管人就是管理情緒
2、情緒從何而來
3、決定情緒的信念系統
4、管理者有效溝通的十二個前提假設

第三部分 如何處理人際關系
1、如何通過對方的言行讀懂對方的思想
2、如何感受對方的情緒感受
3、如何做到換位思考：感知位置平衡法
4、如何影響對方的思維模式：意義換框、五步脫困

第四部分 如何處理自我情緒
1、忍受？發泄？逃避？都不是好辦法
2、消除、淡化、運用、配合四大方法相結合，快速處理情緒
3、改變信念系統、處理身份層次、提升思維能力

第五部分 如何處理他人情緒
1、交換、懲罰、冷漠、說教為什么沒有效果
2、如何快速地建立相互信任關系
3、情緒與角色認知：個人情緒與工作情緒
4、EQ型情緒處理法：接受、分享、肯定、策劃

第六部分 負面情緒的正面力量
1、如何讓情緒來為你服務
2、八大負面情緒的正面運用方法
3、情緒的鐘擺效應