經理人的高效溝通

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【課程大綱】
第一章、溝通案例分享
1.溝通的定義及要素
2.因“溝通不暢”引發的“背道而馳”的兩個案例分析
3.溝通的五大陷阱
4.測測你的溝通能力

第二章、溝通三要素
一、表達
1.語言短路的六種原因
2.聚焦事實-FIRE表達模式
3.30秒讓對方放下防御
4.設定談話目標，效率人生
5.IDEAS流程，消除對抗，讓對話變得簡單
6.常用的一對多的表達方式
7.學會贊美
二、傾聽
1.傾聽的四大問題
2.傾聽的五個層次
3.傾聽的五大障礙
4.高效傾聽五要素
5.3F傾聽法
6.高效傾聽四步驟
三、 反饋
1.如何表達憤怒
2.如何表達感激
3.如何掌控談話
4.關注他人10問

第三章、情緒溝通
1.正確認知自己的情緒
2.妥善管理自己的情緒
3.正確認知他人的情緒

第四章、溝通就是管理
一、 如何管理上級
1.對上溝通的錯誤行為
2.對上溝通的原則
3.對上溝通的要點
二、 如何管理平級
1.平級溝通的困惑
2.處理同級關系的3C原則
3.平級溝通的要點
三、 如何管理下屬
1.如何使部下欣然受命
2.如何批評犯錯誤的下屬
3.對下溝通的原則
4.與下屬溝通的要點