職業化塑造 職場商務禮儀

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課程大綱
第一講：知己明禮立價值
禮儀小故事
學禮儀的3重價值
出了家門，就背著家庭的教養；
出了企門，就負著企業的尊嚴；
出了國門，則擔著國家的榮辱。
時尚商務禮儀概述
學習禮儀的基本要素
禮儀五大特點：
時代
地域
操作
自律
寬容
商務禮儀作用：
內強素質
外塑形象
增進交往

第二講、儀表儀態立亮相
可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
男人裝–男士儀表
頭部發型
臉部唇部
手部指甲
服裝西褲
西裝領帶
鞋襪搭配
女人妝-女士儀表
外衣 整熨貼
上衣 利活動 忌牛仔
指甲 宜簡潔
配件 巧精致 勿花俏
褲襪 純匹配
鞋子 避磨裂 去吊牌
儀容禁忌：濃妝 | 長甲 | 破襪 | 雜飾
商務女士衣著4忌：夸、短、透、露
儀表（衣著打扮）–*原則
論衣著品味的習慣
穿得好，升得快
出門“衣檢”好習慣
不同場合的穿衣之道
去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
挑戰性的場合如何穿
團隊領導，今天部門開會如何穿
手法標準–合攏指示手
目視微笑|3秒7分
大開大合| 以姿助勢
高不過耳| 低不過腰
尊者先行|虎口相對
握手禮儀歷史起源與意義
握手6忌
左握插兜
鏡帽手套
爭先恐后
交叉抖推
臟濕搓揩
目光游移
男士身法3式
立正式
跨正式
護印式
女士身姿3式
正立式
迎賓式
丁字式
鞠躬正確的姿勢
腳微開，目前方
速度中，角度準
伸直腰，腳靠攏
商務禮儀正確眼法“3式”
看一眼–眉心—商務
貼一臉–鼻子—熟悉
罩一身–全身—親近
商務禮儀正確眼法&面法3管理
微笑報到 禮數先到
共情眼法 同頻目光
眼神5秒 好感倍增
步法標準–行姿
上挺下壓，兩邊雙夾
目光平視，面帶微笑
手臂直擺，大腿邁前
快速建立好感 LP法則
寒暄招呼
同頻共情
贊美鼓勵
觀念共識
聆聽需求
男女坐姿：
各類型的坐姿分析
雙雙背法則
307090法則
商務禮儀步法4”害
離、搖、輕、浮
接待禮儀–會談
接待禮儀–遞送
電梯禮儀正確姿勢
先進后出
請客內位
情緒恰當
接待禮儀–上下車禮儀
蹲法的正確姿勢與適用場景
高低
半蹲
半跪
交叉

第三講：商務交際立共贏
拜訪禮儀
拜訪流程7S法
4大注意：報、問、提、定
拜訪禮儀–會前6準備
接待禮儀–接待規格
高規格接待
中規格接待
低規格接待
接待禮儀-會面禮儀
禮遇
引領
主陪
接待禮儀“3到”
來、問、去
接待禮儀–工作程序6環節
接、報、備、排、定、送
接待禮儀–介紹主次順序：
先男后女
先晚后長
先淺后深
先未再婚
非官后官
先主后客
名片禮儀
一接二讀（名）刻記
正接反送（雙）手遞
尊先我后（利）謙虛
前翻后兜（收）禁忌
位次禮儀
主席臺
會議座席
合影座席
乘車坐席
餐飲位次
電梯禮儀正確位次
電梯禮儀正確原則VS禁忌
先進后出
請客內位
情緒恰當
表達禮儀：
稱呼
結構–結論先行+分類清楚
復述–重構內容+感受
反饋–積極言辭
案例：因為稱呼引發投訴
商務禮儀表達–“4害”
中間打斷
后續補充
糾正但是
質疑詰問
電話禮儀
微信&郵件的禮儀應用
案例：好壞案例對比
宴請禮儀：
宴請5流程
迎賓–入席–祝酒–用餐–送別
宴請常見注意事項
商務宴請規則、形式、人員、時間
中餐禮儀
點菜禮儀–你會點菜嗎？
互動：不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
送賓禮儀
餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習慣
西餐禮儀
西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
座次禮儀
點餐禮儀
西餐禁忌
常見的西餐宴請“犯規”案例
商務送禮禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務饋贈禁忌