百貨商場中高層管理干部培訓

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課程大綱

第一單元：購物中心的管理人員具備綜合的管理能力
A：行政（自我工作管理）能力：
1、時間管理與排定
2、目標與標準設定
3、計劃與安排工作
B：溝通（與人溝通協調）能力：
C：督導（建立工作團隊）能力
D：認知（思考清晰縝密）能力
4、問題確認與解決
E：綜合的管理能力
7、如何對大型主力店管理
14、怎樣去檢查品牌主力店銷售、陳列、服務、商品、存貨
17、大型購物中心每天有多少人進出才能存活
22、購物中心POP管理技能
23、什么是購物中心的形象管理
24、購物中心清潔管理規范化
25、如何對購物中心現場服務人員進行統一培訓
26、購物中心的顧客服務中心到底要有哪些服務細節

第二單元：百貨商場現場營運部管理規范
核心內容一、營運管理政策及目標
核心內容二、組織與功能設置
核心內容三、完善的商場管理制度
核心內容四、營運部經理，副經理工作規范
核心內容五、營運部品牌專柜營業員服務規范
核心內容六、品牌專柜員工服務精神
核心內容七、品牌專柜員工服務工作要領
核心內容八、品牌專柜員工的基本素質要求
核心內容九、品牌專柜員工職業道德規范
核心內容十、品牌專柜員工服務工作規范
核心內容十、營運部品牌專柜營業員崗位職責
核心內容十一、營運部品牌專柜營業員顧客接待服務方面的規范
核心內容十二、品牌專柜現場服務質量的要求和規范
核心內容十三、營運部品牌專柜營業員銷售、服務技巧要求
核心內容十四、營運部品牌專柜營業員考核及管理標準
核心內容十五、品牌專柜退換貨流程規范及原則

第三單元：百貨商場現場運營管理基本技能
核心內容一、百貨商場服務管理原則；
核心內容二、百貨商場運營中的難題是什么；
核心內容三、我們現場運營的規范化服務從那些具體細節來做；
核心內容四、百貨商場目標管理要點；

第四單元：百貨商場現場顧客服務部
核心內容一、VIP會員卡辦理流程和工作規范
核心內容二、VIP會員檔案管理規范

第五單元：百貨商場營運管理分析
核心內容一、提升百貨商場服務的優勢在哪里？
核心內容二、提升百貨商場營業額的秘密在哪里？