快速消費品危機公關及媒體應對

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【課程大綱】：
第一單元：危機管理概論和方法
1、 中國國情下的危機特點和分類
2、 引發危機的誘因分析
3、 危機的四個階段
4、 有關危機的三個法則
5、 建立內部危機處理組織鏈條
6、 危機管理的原則
7、 中國式危機公關的三層含義

第二單元：中國媒體大環境下的風險分析和風險管理
1、企業需管理的四種關系孰為重
2、新媒體時代信息傳播特點
3、“自媒體也瘋狂”導致企業無處藏身也無秘密可言：案例學習
4、日常媒體風險和危機管理的重點
5、三種人制度的建立和完善：新聞發言人/新聞撰稿人/媒體聯系人
6、新聞發言人應具備的基本素質及技能
7、如何對媒體做有效發布
8、規避媒體風險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

第三單元：如何應對媒體危機：案例學習/角色扮演
1、當內部危機轉變為媒體危機時
2、跟企業管理有關的媒體危機
3、處理媒體危機的重點
4、處理媒體危機的流程
5、媒體危機出現時的行動
6、媒體危機出現時（新聞發言人）怎樣對外發言：案例學習
7、媒體風險評估及管理

第四單元：如何制作媒體危機預案
1、企業危機識別練習
2、危機發生時–媒體的思路是什么？
3、創造性思維/簡單可操作：應急危機預案的內容和一整套流程
4、照葫蘆畫個好瓢：危機預案動態指揮系統模型圖

第五單元：新聞發布會模擬實戰演練
1、面對記者時的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學習
4、新聞發布會前的準備
5、“關鍵正面信息”：以不變應萬變
6、如何應對記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題
–根據給出的標準框架，練習如何調整回答