客戶經理溝通有道

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課程大綱：
★開場互動（入場調查/好感測試）
★小組成員自我介紹
第一講、溝通的藝術
1、解碼高效溝通
2、高效溝通的特質
★案例分析：機靈的秘書
3、托馬斯沖突模型

第二講、溝通的風格
★視頻：沖突背后的性格差異
一、FAP性格色彩
1、認識四種不同的性格
★測試：FAP性格測試
2、了解你的首要風格和次要風格傾向
1）優勢與不足
2）工作表現
3）職業發展
4）人際關系
★視頻練習：判斷人物性格色彩
3、快速判斷性格的技巧
★小組討論：不同性格的溝通技巧？
4、不同性格類型的溝通策略
二、實用工具
1、想聽——SCQA
★小組PK：推銷大賽
2、愛聽——結構化表達
3、想說——用提問打開話題的技巧
4、愛說——正面反饋&建設性反饋
三、場景應用
1、紅與藍：感性下屬如何向上匯報
2、黃與藍：當細節控狹路相逢務實派
3、黃與綠：靜靜地TA來了，靜靜地TA又走了。

第三講、溝通的技巧
★沙盤：溝通視窗
一、解讀經典
1、溝通中的感情線——情緒輪解讀
2、溝通中的心理暗示——靶向情緒
二、溝通的四個階段
1、澄清
——描述事實，忌用評判
2、傾聽
1）語言背后需求與感受
2）面部表情解讀技巧
3）肢體語言信息傳達
3、提問
——5種提問的技巧
4、反饋
三、實用溝通場景
1、溝通中如何將情緒轉化為有利的決策？
2、如果不能改變老員工，如何尋求制衡之道？
3、被拒絕后，如何應對？
4、心理暗示在微信營銷中如何應用？
四、豪威爾的能力水平五階段
結尾：★思維導圖輸出分享/擊鼓傳球
★小組頒獎