銀行網點溝通落地有效

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課程大綱：
★開場互動（入場調查/好感測試）
★小組成員自我介紹
第一講、溝通的藝術
1、解碼高效溝通
2、溝通的六要素
★沙盤游戲：風云變幻/★吐槽大會
3、溝通的四大障礙
4、溝通的無限可能

第二講、溝通的風格
1、認識四種不同的性格
★測試：FAP性格測試
2、了解你的首要風格和次要風格傾向
1）優勢與不足
2）工作表現
3）職業發展
4）人際關系
★視頻練習：判斷人物性格色彩
3、快速判斷性格的技巧
★小組討論：不同性格的溝通技巧？
4、不同性格類型的溝通策略
5、場景應用
★*
1、當感性下屬遭遇理性上司
2、強迫癥&急性子翻車現場
3、強勢客戶狹路相逢細節控
4、和平愛好者也有敏感地帶

第三講、溝通的技巧
一、解讀經典
1、喬哈里視窗
2、非暴力溝通
★紅包測試
二、溝通的四個階段
1、澄清——（我）澄清的技巧&（TA）引導對方理性澄清
★案例分析：誰的表達更高效
2、傾聽——（我）傾聽的技巧&（TA）覺察傾聽反饋
★口頭練習：你真的聽明白了嗎？
3、提問——（我）提問的技巧&（TA）問題分析
★游戲：中國好問題
4、反饋——（我）反饋的技巧&（TA）引導結果導向
三、實用溝通場景
★角色扮演
1）當網點客戶情緒過激
2）產品推薦，如何開口不讓人反感？
3)客戶嘮叨不止，不善傾聽，如何掌握溝通的主動權？
4）當下屬對管理者說“*”
5）如何與老年客戶溝通？
結尾：★思維導圖輸出分享/擊鼓傳球
★小組頒獎