情壓管理與挫折商提升

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課程大綱：
第一講、情緒管理
一、情緒管理
1、好情緒才有好運氣
2、情緒輪盤
★情緒漫步（源自法國“6秒情商”）
3、情緒信使
——情緒背后傳遞的信念
二、性格色彩FPA（沖突背后的性格解讀）
1、了解我的首要風格和次要風格傾向
★測試：性格測試
2、常見的性格沖突
3、快速判斷他人性格的技巧
★小組討論：與我們溝通的策略
4、與不同性格人溝通的策略
5、萬能的溝通技巧
三、管理自我與他人情緒
1、管理自我情緒
——情緒管理五部曲
2、管理他人情緒
1）性格沖突管理法
2）溝通四步法
3）非暴力溝通
3、銀行網點場景實戰
—如何不被TA的情緒牽著走
—如何面對情緒過激的顧客？
—如何利用他人情緒為我所用？
—如何處理職場中的拒絕帶來的心理創傷？

第二講、壓力管理
1、人類壓力的根源
2、壓力的來源
——銀行從業者壓力源排行榜
3、壓力的正反面作用
4、壓力管理的目標
——壓力反應的全過程與核心關鍵點
5、壓力管理
1）治標
—午休冥想
—休息區穴位減壓法
—假日減壓法
2）治本
—改掉壞習慣
—區分事實與想象
—平衡家庭與工作的長度與深度

第三講、高逆商思維
1、逆境中的三種角色
——攀登者、扎營者、放棄者
★逆商測試
2、影響逆商的CORE維度
——抱怨、推卸責任、災難化、無助背后的心理學原理
3、提升逆商的工具
1）LEAD
2）去災難化
3）無處不在的掌控感
4、逆境智慧
★學習分享
★*攀登者評選