部署培育與工作教導

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課程大綱
第一講：培育與教導的挑戰和做法
一、部署培育與教導的基礎
1. 輔導訓練的常見錯誤動作
2. 新時代下部署的成長特征
3. 輔導訓練的關鍵價值點
二、部署培育與教導的重點
1. 造緊迫感：傳遞學習的壓力與動力
2. 明確問題：找技能業績突破的方向
3. 達成共識：組織利益與個人利益結合
4. 邊學邊做：實現從舊模式往新模式轉
三、部署培育與教導的程序
1. 明確培育方針
2. 工作的資格條件
3. 能力的實際狀況
4. 掌握培育的要點
5. 制定培育計劃
6. 培育的實施
7. 實施的評價
8. 成果的評價
9. 跟蹤指導
10. 職務內容的再檢討
四、學習與輔助學習的7個原則

第二講：工作教導的教練技巧
一、掌握教練的：聆聽、區分、發問、回應技巧
二、掌握教練式輔導的工具：GROW模型
三、教練式教導的步驟
1. 覺察：挖掘工作當中需要領導的點
2. 分析：識別與重新定義團隊的狀態
3. 干預：換一種思維方式來培育輔導
4. 渲染：調動情感的動力并展望未來
5. 行動：促成知行合一共同努力達成
四、培育輔導的典型方法及培育的時機
情景法、專題法、OJT法
五、培育與教導的過程理論
1. 情感事件理論
2. 過程公平理論
3. 內外群體理論

第三講：工作教導的反饋技巧
游戲：投小球的游戲
1. 反饋的BOOST原則
2. AID-O反饋模式
1）積極性反饋的步驟
2）改進性反饋的步驟
練習：積極性和改進性反饋

第四講：部署工作教導的績控技巧
一、吉爾伯特績效行為工程模型
1. 績效=成果/成本
2. 從人控到績控的轉變