高級秘書助理和行政人員培訓
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課程收益:
提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業管理層
掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能
運用專業的測評工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率
課程大綱:
單元一、?秘書/助理的角色認知
秘書/助理職能
初級秘書/助理:事務性文員
中級秘書/助理:事務性文員+輔助管理
高級秘書/助理:獨立管理+事務處理
怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
優秀秘書與一般秘書的能力差異
秘書助理的職業形象?——合宜的裝扮及姿態舉止
秘書/助理的職業生涯規劃
關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節
單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
溝通的本質和過程是什么
為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
小游戲:聽懂經理的話了嗎?
跟上級溝通的原則
如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等
單元三、 辦公室的5S管理
5S的涵義
怎樣做好辦公室的整理工作
怎樣做好辦公室的整頓工作
怎樣做好辦公室的清潔工作
怎樣做好辦公室的清掃工作
推動變革的注意事項和操作方法
單元四、會議管理
成功會議的5個特點
會議管理的兩個“三三三”法則
會議時間安排的技巧
會前準備——會議議題的收集和安排
會中協助?——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對
會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
練習:如何組織一場討論會議
單元五、時間管理和計劃管理
時間管理的五個原則和三個工具
PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
確定SMAC的目標,制定工作計劃
怎樣做年度/月度/周度工作計劃,提供樣表
出差日程的安排?——案例分享:國內出差及國外出差的日程安排
單元六、事物性項目性工作的組織管理
事務工作有哪些
學會列事務清單
沙盤演練:怎樣組織一場周年慶典大會
用項目手冊管理工作
事務性項目工作組織的12字口訣
制作項目手冊的方法
案例分享
哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用
單元八、文檔管理
文檔管理標準規范
文檔分類的工作規范
文檔存儲的工作規范
文檔查閱的工作規范
文檔分裝的工作規范
文檔銷毀的工作規范
文檔保密的工作規范
單元九、企業秘書與助理禮儀常識
接待禮儀
辦公室儀禮
電話禮儀與應對技巧
單元十、商務公文寫作
商務公文寫作的概念及公文的要素
公文寫作的步驟
確定目標
確定文章的正式程度
決定文章的風格
選擇文章的層次結構
列大綱——案例分享及練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
撰寫初稿
常用公文寫作及公文格式要素范例
通知
報告
請示
批復
會議紀要
邀請信
總結
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