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高級秘書助理和行政人員培訓

高級秘書助理和行政人員培訓

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課程收益:

提高基行政工作能力,逐步成為合格的企業管理層

掌握行政管理中的各種技巧,提升行政風險管理技能

運用專業的測評工具,了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧,提升辦事效率

課程大綱:

單元一、?秘書/助理的角色認知

秘書/助理職能

初級秘書/助理:事務性文員

中級秘書/助理:事務性文員+輔助管理

高級秘書/助理:獨立管理+事務處理

怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

優秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業形象?——合宜的裝扮及姿態舉止

秘書/助理的職業生涯規劃

關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員

溝通的本質和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術

學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

小游戲:聽懂經理的話了嗎?

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動變革的注意事項和操作方法

單元四、會議管理

成功會議的5個特點

會議管理的兩個“三三三”法則

會議時間安排的技巧

會前準備——會議議題的收集和安排

會中協助?——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對

會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

練習:如何組織一場討論會議

單元五、時間管理和計劃管理

時間管理的五個原則和三個工具

PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

確定SMAC的目標,制定工作計劃

怎樣做年度/月度/周度工作計劃,提供樣表

出差日程的安排?——案例分享:國內出差及國外出差的日程安排

單元六、事物性項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

沙盤演練:怎樣組織一場周年慶典大會

用項目手冊管理工作

事務性項目工作組織的12字口訣

制作項目手冊的方法

案例分享

哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用

單元八、文檔管理

文檔管理標準規范

文檔分類的工作規范

文檔存儲的工作規范

文檔查閱的工作規范

文檔分裝的工作規范

文檔銷毀的工作規范

文檔保密的工作規范

單元九、企業秘書與助理禮儀常識

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應對技巧

單元十、商務公文寫作

商務公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標

確定文章的正式程度

決定文章的風格

選擇文章的層次結構

列大綱——案例分享及練習:通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫

撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信

總結

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