高績效團隊協作藝術

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課程大綱：
第一講：互聯網時代團隊協作迫切性
1、思考：互聯網的核心思想是什么？
2、思考：你的工資是由誰發給你的？
3、互聯網時代對責任的理解
4、案例：紅綠燈
5、執行的目的是什么？
6、執行的動力與方向
7、誰是你的客戶？
8、如何做客戶價值？
9、總結：互聯網時代團隊協作的新智慧

第二講：建立高績效團隊離不開分工與協作
1、視頻欣賞：大雁精神
2、大雁精神給我們的啟發
3、高績效團隊特征
4、高效團隊三要素
目標： 目標與目標管理
分工：認識團隊分工
協作：目標一致，互相合作
5、案例欣賞：德國最愚蠢的銀行

第三講：用“心”溝通是團隊協作的催化劑
一、溝通的本質
1、溝通的定義和本質
2、溝通的三大載體
3、影響溝通的三要素
二、溝通過程中常見的三個障礙
1、認同障礙
2、理解障礙
3、影響障礙
4、游戲：每日1P
5、如何做一個受歡迎的人？
6、反饋與反饋技巧
三、溝通四大技能
1、溝通時的表達技巧：說的能力
視頻欣賞：師傅與徒弟
視頻研討：羋月傳
思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？
2、激勵讓別人表達的能力：聽的藝術
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、傾聽時的探尋藝術：問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧：看的能力
性格色彩
九型人格
5、小結：溝通的黃金法則、白金法則

第四講：部門內部間的溝通方法
1、與上司溝通技巧
與上司溝通六大障礙
接受上司指示的五大要點
如何正確的向上司匯報工作
讓上司接受建議的技巧
案例研討：遇見自己意見與上司不一致時，如何進行有效溝通？
2、與同級溝通技巧
彼此尊重，先從自己做起.
易地而處，站在彼的立場.
平等互惠，不讓對方吃虧.
了解情況，選用合適方式.
如有誤會，誠心化解障礙.
知己知彼，創造良好形象.
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常犯的錯誤
向下屬下達命令的要點
如何向下屬推銷自己的建議
如何處理下屬的反對意見
與下屬溝通的八大規則

第五講：跨部門間的溝通藝術
1、為什么跨部門間溝通很困難？
2、解決跨部門溝通的根本方法：客戶價值
3、跨部門溝通三大原則
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
主動，誠懇
4、部門間不同意見的處理技巧
分享：找疼法影響他人的技術
分享：以他人的利益點影響他人
分享：運用信息不對稱影響他人
5、如何誰服意見不同的人
6、建立情感賬戶，樹立個人的合作品牌
8、跨部門溝通*路徑
9、建立跨部門溝通與協作文化
利人利己文化
自我負責任文化
主動性文化
首任負責制文化
案例：紅綠燈案例

第六講：跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節你將掌握《九型人格》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執行。
二、從組織層面
專業化分工帶來部門目標的差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道：
1、倡導良好的文化：
親情文化
開放的文化
教練文化
老師文化
承擔文化
搞定文化
2、審視調整組織分工，梳理模糊地帶
分權管理
流程梳理
案例：世界最愚蠢的銀行
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
*合作獎
先大家后小家
公司利益*化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。

第七講：常見溝通問題破解之道
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
本節你必須親自參與，頭腦風暴法，找出問題的解決方法

第八講:高效溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
*利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
三明治法
先跟后帶法
同理心
本節你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內部分銀行跨部門溝通
反思：列舉行動計劃，并執行。
課程答疑：溝通創造價值