開啟優質服務培訓

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第一部分：服務意識

一、服務是獲得利潤的源泉！

二、顧客需要什么？

三、顧客要求的特點

四、服務的現狀——顧客的期望越來越高

第二部分：顧客是怎樣流失的？

一、顧客流失的原因

二、顧客不滿的損失是什么？

三、善待投訴的顧客

第三部分：服務帶來的奇跡

一、服務改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……

二、顧客滿意給企業帶來的收益是什么？

三、顧客滿意能獲得什么？

第四部分：影響服務的關鍵因素

一、服務的三個要素

二、這些事發生在你身上怎么辦？

三、發生在中國國際航空公司飛機上的事……

四、Over service-終極服務(4C)

五、服務品質的5個缺口

六、服務質量的標準

七、服務的關鍵因素

第五部分：顧客服務的等級

一、顧客服務的等級

二、優質服務輸出的根本

第六部分：員工待客的十項基本行為準則

一、儀表規范

二、微笑規范

三、問候規范

四、讓路規范

五、起立規范

六、優雅規范

七、關注規范

八、盡責規范

九、致歉規范

十、保潔規范