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以KPI為基礎的績效管理培訓

以KPI為基礎的績效管理培訓

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課程大綱:

一.推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題

1、企業建立績效體系所面臨的方法問題;

  • 以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷?
  • 短期考核還是長期考核?
  • 短期利益還是長期利益?
  • 關鍵業績還是非關鍵業績?
  • 績效管理如何與戰略接口?
  • KPI成績與獎金掛鉤的問題?

2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響;

  • 傳統文化對績效管理的影響
  • 為什么沒有人愿意做A?
  • 為什么推行績效管理這么困難?

3、管理基礎對推行KPI的影響

二.KPI操作中的幾個基本問題

1、什么是目標與指標

2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點

為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題;

他們為什么不接受這些考核指標——可控性問題

為什么考核這些指標后適得其反——行為問題

3、KPI指標的類型與各個類型KPI指標操作中的注意點:財務非財務、時點時期、定量定性、長周期短周期,總量相對

4、職能部門的定性指標,該如何操作?

三.建立KPI體系的方式方法:

如何在公司建立KPI體系呢?方法很多,各種方法的適用范圍是什么?企業又高層、中層、基層,怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯?

1、通過工作分析,明確職責,然后根據職位說明書找KPI指標的操作模式與優點缺點與適用范圍

2、價值樹的操作模式與優點缺點

3、魚骨圖與頭腦風暴法

四.平衡計分卡

1、平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎?——平衡計分卡的本質;

2、戰略與平衡計分卡有什么關系?——戰略與戰略地圖;

3、平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定?——平衡計分卡與企業的長期、中期、短期規劃;

4、平衡計算分卡就是四個緯度嗎?

5、公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門呢?——平衡計分卡的落實;

五.如何分解KPI

KPI如果不分解落實下去,就會失去了基礎,但是分解KPI的過程中會遇到很多問題,比如:一個kpi指標和好多部門都有關系,到底考核誰好呢?

如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實下去呢?

1、如何分解KpI——上一級指標與下級指標的關系

2、分解指標的2種基本方法

3、按照驅動因素分解KPI指標,3種基本的模式

4、分解KPI指標的注意問題:權利對指標分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等

六.指標詞典的編制

指標找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?

1、為什么需要定義KPI

2、財務指標定義時,需要注意的問題;

3、非財務指標,定義時需要注意的問題;

3、誰來提供數據——自己提供,別人提供,利益相關者提供?

4、幾個有問題的KPI的定義的分析;

七.確定目標——KPI的計分方式

找到了衡量指標就可以了嘛?如何確定目標呢?超過了目標應該計多少分?沒有達到目標應該得多少分?

1、設定目標的痛苦;

2、目標訂不準怎么辦?

3.沒有歷史數據怎么辦?

4、競爭,資源,能力對目標的影響;

5、如何讓下屬主動把目標定的最合適——聯合基法

6、長周期的目標如何分解到短周期;

7、痛苦考核與快樂考核——什么時候做到了該加分,什么時候該扣分,KPI的計分方法;

八.績效管理的周期

年底成績是每個月成績的加總嘛?年考核考什么?月考考核什么?不同的業務類型與職能部門在考核的周期上有什么區別呢?

1、年考考什么?月考考什么?

2、長周期與短周期;

3、不同層次與職能部門的周期;

4、如何設置KPI指標權重——指標的組合方式

九.績效面談與溝通

1、計劃階段的績效溝通

2、輔導階段

3、考核階段的績效溝通

4、績效問題分析與改進——組織改進、領導改進、員工改進;

十.推行績效管理所遇到的問題與對策;

推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢?

1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責;

2、推行的程序;

3、公司政治與績效管理的推行

4、績效管理與企業文化;

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