化險為夷之企業危機公關

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課程大綱
一、導入典型案例
1、達芬奇家具專題

二、認識危機與危機管理
1、認識危機
（1）概念
（2）特征
（3）類型
（4）原因
2、危機管理
（1）概念
（2）當今危機管理的挑戰

三、危機公關方法技巧
1、危機公關處理的幾個根本原則
（1）快
（2）準
（3）穩
2、危機公關處理的方法與程序
（1）建立“危機預警系統”
（2）完善“危中反映系統”
（3）鞏固“危機善后系統”

四、重新認識案例
1、重新探討達芬奇家具危機，制定危機公關方案

五、對危機公關人員的幾點建議
1、危機意識——戰戰兢兢、如履薄冰
2、永遠記住：疏比堵更有效
3、情緒管控重于事實管控
4、永遠多想一步：把危轉為機