大客戶關系拓展與管理

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【課程大綱】
前言
1、 客戶關系是第一生產力
2、客戶關系的概念與核心理念
一、全面深刻理解你的客戶
1、客戶面臨的挑戰和戰略
2、客戶的決策模式和決策鏈
3、競爭對手的客戶關系分析
二、全方位立體的客戶關系
1、客戶關系的分類
2、客戶關系的互動與制約
3、客戶關系的階段效用
4、客戶關系的評估要素
三、客戶關系拓展方法與技巧
1、關鍵客戶關系拓展
－關鍵客戶關系拓展方法
－客戶關系發展模型及特點
－各個階段的特點和注意事項
2、普遍客戶關系拓展
－普遍客戶關系拓展方法
－點、線、面相結合拓展途徑
3、組織客戶關系拓展
－組織客戶關系的拓展方法
－組織戰略解碼與戰略匹配
四、客戶關系規劃與管理
1、客戶關系管理要點
－客戶關系管理的三個方面
－客戶關系管理關鍵流程
2、客戶關系規劃
－客戶關系規劃的思路
－客戶關系規劃的步驟
－客戶關系規劃的三個方面
五、客戶公關的素質要求和提升方法
1、如何做人？
－客戶關系拓展需要培養什么素質的人
－如何讓別人喜歡并接受你
2、如何做事？
－什么是五星級的客戶服務
－透徹了解和把握客戶的需求
－客戶期望值的管理
－顧問式銷售
六、“情景公關”主題經驗分享
1、培養銷售人員的情景公關技巧
2、 情景公關常見主題介紹