提升績效的秘密武器問題分析與解決行動學習工作坊

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課程大綱：
第一部分：什么是真正的問題
1.問題的定義
2.問題的基本認知
-問題意識
-問題的主體
-問題與機會
-問題與原因
3.問題的分類
-按發生時間劃分
-按控制范圍劃分

第二部分：問題產生的來源
1.站在誰的角度來看待問題
2.為謀求進步看待問題解決
-面對問題的五種態度
-解決問題的五個原則
-問題解決的深度
3.問題解決過程中的三個關鍵點
-結果至上
-兼顧過程
-超越期望

第三部分：問題解決的程序與步驟
1.描述現狀評估問題
-問題背景分析
-羅列所有問題表現癥狀
-清晰分析每一個問題點
-按對結果的影響程度評估問題
-確定關鍵問題所在
2、確定目標明確方向
-明確問題解決的主要方向
-集中優勢資源聚焦核心要素
-設定目標描述成果
-檢驗目標的SMART原則
Specific具體的
Measurable可以衡量的Achievable可實現并有挑戰性的Realistic現實有意義的Time-based有時間限制的
3、系統分析洞悉要因
-金字塔模型分析原因
-思維導圖分析原因
-要素工具表分析原因
-把原因邏輯化、系統化—魚骨圖-將原因按重要性、緊急性排序
4、創新求解提出措施
-頭腦風暴激發觀點
-收集想法觀點聚類
-命名組群形成概念
-群策群力補充完善
-團隊共識分析可行
5、精明決策檢驗結果
-統一決策的工具
-評估標準的確認
-獨立評分，達成共識
-風險障礙分析
-制定行動計劃
-建立追蹤結果的計分牌
-里程碑過程跟進

第四部分：團隊共同解決問題
1、團隊共同解決問題的要點
-尋求共同解，而不是多數解
-不輕易動用表決
-引導討論程序，而不是主導結果
-尊重少數意見，避免盲點
-強調事實，避免感情用事
-不用怕沖突，只怕翻臉
-不談責任，只談答案
2、區分過程與結果，創建衡量標準
-建立能真正跟蹤進展、促進正確行為和預期成果的衡量方法
-設計一個易理解、吸引、易管理及簡明的計分牌

第五部分：現場答疑Q&A