掌握中國式營銷關鍵點

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課程大綱

第一部分：客戶篇
-客戶關系與CRM
-客戶關系的本質
-客戶關系的價值
-維護客戶的方法
-拓展客戶的技巧
-客戶關系“120期望法則”
-顧客滿意度的相對性
-顧客滿意度的主觀性
-顧客滿意的內在邏輯
-顧客滿意的外在表現
-實戰案例解讀
-服務流程再造
-服務流程的增補
-服務流程的調序
-服務流程的重組
-服務流程的精減
-實戰案例解讀：

第二部分：促銷篇
-渠道促銷的4種形式
-禮品
-贈品
-折扣
-現金
-消費者促銷的11種形式
-樣品、贈品、積分卡、優惠券、折扣券、抽獎
-表演、競賽、陳列示范、展會、聯合促銷
-促銷高手必懂四種概念
-促銷活動中的“溢價性”概念
-促銷活動中的“回血性”概念
-促銷活動中的“耐藥性”概念
-促銷活動中的“價格歧視”概念

第三部分：品牌篇
-品牌的三種維度
-品質決定品牌深度
-品格決定品牌高度
-品味決定品牌廣度
-中國消費者的四大心理特征
-有限心智，導致朝秦暮楚
-有限理性，導致先入為主
-有限精力，導致無所適從
-有限經驗，導致從眾效應
-中國式品牌定位的五個步驟
-品牌調研
-行業判斷
-概念區隔
-定位支持
-傳播執行
-2018年品牌傳播6種模式創新
-第一式：趁火打劫 第二式：錦上添花 第三式：無中生有
-第四式： 擒賊擒王 第五式：借尸還魂 第六式：先發制人

第四部分：終端篇
-八種難纏客戶的應對方式
-偏執型
-癔癥型
-強迫型
-回避型
-依賴型
-分裂型
-攻擊型
-自戀型
-終端成交的方法
-使顧客開口的六種方式
-打消顧客疑慮的五種手段
-促使顧客成交的八種情況
-大客戶直銷
-大客戶的類型
-大客戶的需求
-百戰百勝銷售的12種話術技巧

第五部分：廣告篇
-廣告的五大誤區
-目的誤區
-邏輯誤區
-定位誤區
-表現誤區
-格調誤區
-廣告的四個階段
-有多少人看到？
-有多少人記住？
-有多少人相信？
-有多少人購買？
-公關的四個環節
-軟度與硬度
-借勢與造勢
-尺度與分寸
-知名度與美譽度
-實戰案例解讀：

第六部分：績效篇
-營銷績效的六大經典原理
-馬斯洛的需求層次理論
-赫茲伯格的雙因素理論
-亞當斯的公平理論
-凱利的歸因理論
-斯金納的強化理論
-弗魯姆的期望理論
-實戰案例解讀
-營銷績效管理的核心
-*指標與相對指標的關系
-過程導向與結果導向的關系
-法家風格與儒家風格的關系
-獨裁指揮與民主指揮的關系
-績效考核的方法
-目標管理法
-360度管理
-平衡計分卡
-營銷績效的設計
-績效實戰案例分析
-營銷部門績效指標
-部門經理績效指標
-業務人員績效指標
-靶心式績效指標的確定