有效溝通與協調訓練

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【課程提綱】
一、什么是有效溝通
-有效溝通的概念
-溝通的三要素
-溝通的障礙與原因

二、有效溝通的障礙
-溝通的漏斗分析
-溝通信息不對等
-話題不感興趣
-帶有個人偏見
-對事物缺乏理解
-有效溝通的三大法寶
-有效溝通的前提
-法寶一：聽
-法寶二：問
-法寶三：說

三、溝通對象分析
-與上級溝通的技巧
-與下屬溝通的技巧
-與客戶溝通的技巧
-跨部門溝通的技巧

四、溝通的步驟
-5W2H溝通自測
-闡述觀點FAB原則
-溝通異議處理
-如何達成一致
-共同實施

五、行為風格與溝通
-自我行為風格評估
-風格測試與分析
-風格識別與解析
-落地應用與行動計劃
注：實際課程會與課程大綱稍有差異。