高效溝通實戰訓練

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課程大綱：
第一講： 高效溝通概述
-決定業績的三方面：態度、知識、技巧
-溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
-高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧
-完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
-有效發送信息的技巧
-關鍵的溝通技巧–積極聆聽
-有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言
-信任是溝通的基礎
-有效溝通的五種態度
-有效利用肢體語言
-第一印象：決定性的七秒鐘
-說話語氣及音色的運用
-溝通視窗及運用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準備
-步驟二確認需求
-步驟三闡述觀點–介紹FAB原則
-步驟四處理異議
-步驟五達成協議
-步驟六共同實施

第五講：人際風格溝通技巧
-人際風格的四大分類
-各類型人際風格的特征與溝通技巧
-貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
-老虎型人的特征和與其溝通技巧
-孔雀型人的特征和與其溝通技巧
-考拉型人的特征和與其溝通技巧

第六講：對上溝通技巧
-向領導請示匯報的程序和要點
-與各種性格的領導打交道技巧
-說服領導的技巧

第七講： 對下溝通實用技巧
-信任是輔導的前提
信任的四大要素
建立信任的6種有效行為
-如何有效的反饋
反饋的時機把握
反饋的STAR模型
表揚的5項原則
批評的5項原則
-如何進行教練式輔導
核心技能：傾聽
核心技能：回應
核心技能：區分
核心技能：提問

第八講： 跨部門溝通技巧
-跨部門溝通與沖突管理
沖突產生的原因
正確看待沖突
沖突處理的五種常見方式
-跨部門溝通要點
如何了解其他部門運轉
部門間橫向溝通要點
崗位輪換的重要性
-跨部門溝通有效方式-會議
成功的主持會議
有效會議要點
會議溝通要點