新零售環境下的服務營銷

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課程大綱：
一、服務營銷轉型升級的背景與趨勢
新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯網技術深深影響著企業的經營行為，傳統
的零售企業營銷思維已經很難完全適應當前的環境變遷，消費心智變革，資源受限，
未來我們的企業該往那里去？
1、新零售時代下營銷升級思考
-新零售呈現的競爭態勢分析
-新零售的服務營銷問題分析
-新零售服務營銷的核心特征
-新服務營銷與傳統營銷區別
-新服務營銷打造核心競爭力
2、新零售與再營銷的思維升級
-通過服務營銷快速挖掘客戶
-創新服務營銷模式維系客戶
-通過服務創新重構消費心智
3、基于創新創意營銷創新探索
-新服務創意設計拓展新客戶
-營銷突破借勢、造勢、立勢
-設計服務模式獲取客戶重復購買
-用服務營銷創造企業利潤
-如何通過服務營銷降低成本
二、基于客戶需求分析的服務創新設計
面對新問題和零售注重結果的前提下，對零售經營的各個環節進行深刻分析，洞察消
費行為背后的本源，重新搭建切實可執行的企業新競爭優勢。通過整合資源，服務營
銷價值的放大，再次營銷。
1、新零售服務營銷之客戶設計
-新零售時代客戶需求心理分析
-零售客戶流失的八種原因解碼
-基于客戶粘性的客戶關系重構
-高效溝通提升客戶服務滿意度
-新服務營銷中的銷售方式創新
2、新零售服務營銷之價值設計
-從情感需求進行服務價值創新
-從個性化服務創造差異化營銷
-開展家人式服務培育客戶忠誠
-基于資源激活的服務流程再造
-如何設計零售服務的服務藍圖
3、新零售服務營銷之服務設計
-服務感知的五個層面營銷策略
-服務體驗與顧客異議處理方法
-如何搭建服務的內部管理平臺
-零售企業的服務營銷模式設計
-服務創造百分百增值循環系統
三、課程總結、新零售服務手冊設計、落地計劃
將所有思考與創新點設計成簡易的執行計劃，以便落地實施！