跨部門溝通與協作培訓

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培訓大綱：

第一講：跨部門溝通篇

一、為什么要溝通？
1、你就是樞紐！
2、管理者的角色
3、溝通的重要性
4、溝通技巧是成功者的必備能力
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二、跨部門溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據理力爭
禁忌2、忌刻意說服
禁忌3、忌當場回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
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三、團隊內部如何才能有效溝通？
1、誠信寬容溝通心態
2、培養有效傾聽技能
3、雙向互應交流響應
4、語言體態有效配合
5、因人而異進行溝通
案例：割草男孩的故事
分享：四個故事，四堵墻！
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四、企業內部的溝通機制
1、溝通機制的意義
（1）有助于改善組織體系決策力
（2）解決問題，有效協調，促進凝聚
（3）有效促進激勵，創造團隊精神，提升企業文化
2、溝通機制主要渠道
（1）向下溝通渠道
（2）向上溝通渠道
（3）水平溝通渠道
3、溝通機制的常用形式
（1）座談會
（2）口語形式
（3）員工會議
（4）文字形式
（5）內部媒體
（6）員工意見調查
（7）CEO的電子郵件
（8）建制度，搭平臺
（9）OpenDoor開放式溝通
（10）其它形式
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五、如何突破溝通障礙？
1、跨部門溝通的信息傳遞
2、部門間組織信息的傳遞
3、跨部門溝通的組織障礙
4、摘掉“面具”，有效溝通
5、解決跨部門溝通的四原則
6、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性
7、溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性
8、尋找自己與公司的溝通盲區與解決方案
9、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協作
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案例：從一起事故處理看“管理溝通”
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六、企業內部溝通的策略和方法
1、與上司溝通的策略與方法
2、與同事溝通的策略與方法
3、部門間溝通的策略與方法
案例：別人聽不懂的“語言”
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七、企業內部溝通的11個C
1、清楚Clear
2、言簡意賅Concise
3、前后一致Consistent
4、連續Constant
5、真實Candid
6、淺顯易懂Conspicuous
7、可信Credible
8、分門別類Categorized
9、及時Current
10、輕松Cheerful
11、口語化Chatty

八、跨部門高效溝通13個技巧
1、講出來
2、不批評
3、不責備
4、不抱怨
5、不攻擊
6、說對不起！
7、承認我錯了
8、讓奇跡發生
9、絕不口出惡言
10、保留一點純真
11、沒有記錄等于沒有發生
12、“沉默”和“幽默”兩個默
13、理性的溝通，不理性不要溝通
案例：“最貴清潔工”
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第二講：跨部門協作篇

一、常見的五大協同困境
1、雙贏心困境
2、投資心困境
3、同理心困境
4、責任心困境
5、大局心困境

二、協同的四類關系
1、服務協同
2、指導協同
3、管控協同
4、情感協同

三、協同的前提：具備協同思維
1、把握真正的需求
2、投資情感賬戶
3、創造雙贏機會

四、協同的基礎：明確職責與流程
1、協同產生的根源：組織的專業化分工
2、協同基礎之一：清晰明確的組織職責
3、協同基礎之二：高效與有效的組織流程

五、以客戶為導向的內部價值鏈協同
1、服務協同的工具
2、服務協同的實踐
3、情感協同的三大工具

六、集團企業總部與分、子公司的協同
1、職能系統與業務系統的差異
2、職能系統與業務系統的流程協同
3、指導協同關系與管控協同關系的工具
4、組織協同效果評價與組織協同的改善