生產現場問題問題與解決
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課程大綱:
一、問題的定義及其分類
1、什么是問題?
2、問題的分類
——發生型問題與特性分析
——探索型問題與特性分析
——設定型問題與特性分析
3、問題分析與解決的步驟
小組討論:經常遇到哪些問題?如何解決?
二、管理者在面對問題時的態度
1、遇到問題是恐懼、彷徨還是推諉?
2、管理者要勇敢面對解決問題
3、從PDCA看我們的職責所在?
4、管理者的三個好習慣
——專注結果
——眼觀大局
——緊扣要事
三、問題分析與解決的六步法
1)界定問題:找出存在的主要問題
2)分析原因:找出影響主要問題的全部原因
3)確定要因:從全部原因中找出主要原因
4)制定對策:針對主要原因制定措施計劃
5)實施檢查:按照計劃對策表執行,同時檢查實際執行情況
6)總結評估:事后總結,把經驗和教訓納入有關的標準、規定和制度
四、發現問題并找到關鍵問題
1、如何收集數據、信息等事實?
——的數據應與課題有關
——數據要有客觀性
——要有時間約束
——對數據要分類整理,以找出癥結
現場練習:如何從調查表中發現問題?
2、如何確定關鍵問題?
——問題的基本澄清
——問題的分解與突破
——工具:思維導圖排列圖
——排序并抓住關鍵問題
案例研討:如何分解并抓住關鍵問題?
五、分析問題原因并尋找主要原因
1、五個“WHY”法
2、魚骨分析圖
——魚骨分析圖練習
3、分層法原因分析
4、分層法的類別
——現場練習:分層法練習
5、調查法
6、分析原因時應注意的事項
7、不同管理方面的問題衡量數據
六、制定解決問題對策并確定*方案
1、制定對策的“兩圖一表”
——用排列圖找出主要問題
——用因果圖找出問題的全部原因
——再用排列圖確定主要原因
——針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討:工作中的問題如何解決?
2、頭腦風暴法及其科學應用
——現場演練:頭腦風暴法
3、確定解決方案中的最終對策
——制定評估標準
——現場演練:如何科學選擇*的工作?
七、實施執行并有效監控順利推進
1)對執行進行監督和控制
2)對結果跟蹤并隨時進行溝通
3)對結果進行反饋
4)預防意外情況發生
5)討論:如何在實施中進行監控?
八、課程收獲總結、列出下階段行動計劃
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