問題分析與解決實戰技能培訓

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課程大綱：
第一單元：何謂問題 / 如何發現問題
1、問題是對具有問題意識的人，才成為問題
2、問題是用來擴大我的能力范圍的
3、主管的主要任務是發現和解決問題
4、問題分類：救火類 / 發現類 / 預測類
5、問題的層次：業務層次 / 管理層次 / 戰略層次
6、發現問題的正確態度
7、生產持續改善從發現問題開始
本單元將幫您從大角度、多層次分析發現關鍵問題，從而確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定最需要解決的問題。

第二單元：如何解決工作問題
1、解決問題的誤區
2、有利于解決問題的環境
3、對癥治療與根本治序（治標與治本）
4、解決問題的標準程序
5、案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題標準程序
本單元幫您運用科學、優選對比法找出最可能原因、機會和原因并予以分析，以一種強有利推論方法經由事實分析找到原因，然后在事實基礎上審核可能發生的原因。

第三單元：系統化解決問題
1、了解現狀
2、發現并消除異常
3、分析問題的真因
4、制定改進計劃
5、實施改進措施
6、檢驗改善的結果
7、鞏固并擴大改善的成果與范圍
本課程為您提供直接解決問題的方案、客觀、科學地做出決策制定模塊，指導學員掌握相關技巧，對于導致決策制定受阻等因素，引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇，提高決策的正確性，從而達到從根本上，省時省錢地解決問題。

第四單元：QC 手法在解決生產問題上應用
1、查核表及案例
2、層別法及案例
3、柏拉圖及案例
4、魚骨圖或要因分析圖及案例
5、推移圖及案例
6、QC 手法解決生產問題案例分析
本課程為您設計預防問題和捕捉事物運作機會的有效措施，沒有計劃就等于坐等失敗。此方法會促進學員識別并利用潛在的機會準確制定事務方案。

第五單元：幫助下屬解決問題
1、管理人員的職責
2、幫助下屬解決問題的有效工具－GROW模型
課程內容描述：輔導下屬技能 ——-下屬是需要上級長期輔導的對象，也是管理人員的工作職責。下屬在工作中會發生許多工作問題，這樣就需要上級領導予以了解、幫助和培訓，以達成下屬掌握工作技能的目標，目的是減少錯誤，增加工作效率，沒有輔導下級的意識，就意味缺乏完整的工作意識和責任感。

第六單元：課程回顧與問答
1、實例簡介和案例分析
2、培訓情景模擬與實際演練
3、學員培訓心得和評論
案例分析與思考：
1、怎樣確定和驗證針對根本原因和遺漏點的*性糾正措施？
2、如何運用課程學習的理論與技巧去確定臨時糾正措施的開發？
自我測試與練習：
學員在上課前需準備工作中遇到幾個問題，如管理、團隊、銷售、設備、質量和生產問題等，課堂上每位學員都將以自己的實際案例為依據進行實際演練