采購與供應鏈培訓

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課程大綱：
第一部分：集成供應鏈運營管理：（需關注的問題：供應鏈管理（SCM）的演變以及影響供應鏈的社會和商業問題。 供應鏈管理模型及供應鏈管理成功的關鍵要素 ）
－定義供應鏈管理（SCM）并確定其與其他業務活動領域的關系。
－概述供應鏈管理的歷史發展。
－簡要介紹供應鏈管理的主要建模方法，包括ＳＣＯＲ模型
－了解各種與業務相關的問題如何影響供應鏈和供應鏈管理。

第二部分：客戶服務與滿意度（客戶服務與滿意度的衡量標準，ＳＣＭ人員如何制訂和實施客戶滿意度戰略？）
－定義客戶服務和客戶滿意度。
－從營銷角度檢查客戶服務和客戶滿意度。
－說明各種客戶滿意度指標和績效衡量標準的示例。
－定義和說明協作規劃、預測和補充 （CPFR）。
－展示如何利用客戶產品行動矩陣制定*客戶服務策略。
－培養客戶關系管理 （CRM） 及其對組織的重要性的認識。

第三部分：信息在供應鏈中的作用：（需關注的問題：信息技術如何幫助在供應鏈內收集、傳播和分發信息？）
－如何使用信息進行供應鏈管理。
－用于捕獲和傳輸供應鏈中數據的工具。
－用于支持供應鏈中交易、規劃和協作的工具。
－訂單管理過程。

第四部分：銷售預測與庫存管理（主要關注的問題：如何使用銷售預測確定最優的庫存水平？）
－銷售預測的方法
－預測誤差的測量。
－持有庫存的原因。
－如何調整庫存以支持客戶服務政策。
－審查庫存管理不善的癥狀。

第五部分：運輸：概述、基礎設施、措施和管理（需關注的問題：信息技術如何幫助在供應鏈內收集、傳播和分發信息？）
－運輸在供應鏈管理中的作用。
－供應鏈管理的運輸方式、多式聯運組合和其他可供向客戶分發產品的運輸選項。
－運輸基礎設施對成功供應鏈管理的重要性。
－確定貨主和承運人在供應鏈中的主要運輸管理活動。
－用于管理運輸的各種措施和指標。
－概述運輸管理的環境/可持續性方面。
－全球運輸管理

第六部分：倉儲管理（主要關注的問題：倉儲在供應鏈管理中的重要作用）
－說明為什么倉儲在供應鏈管理中很重要。
－確定四大類倉儲設施。
－倉庫管理系統 （WMSs） 在倉庫作業管理中的作用。
－審查與倉庫設施開發有關的問題。
－概述績效衡量標準和指標的重要性，并確定倉儲 KPI。

第七部分：采購與供應管理 （需關注的問題：采購與供應管理在供應鏈管理中的重要作用，及如何實施正確的供應商關系管理？）
－采購與供應管理在供應鏈中的重要
－采購支出管理在采購策略中的作用
－采購人員應具備的專業技能
－影響采購與供應管理的各種外部問題，包括風險、政府法規以及環境和可持續性問題
－概述供應商關系管理及其核心要素
－采購與供應管理如何使用電子采購
－如何使用關鍵績效指標 （KPI） 來管理采購策略。

第八模塊 制造、營銷和財務部門在供應鏈中的作用（主要關注的問題：制造、營銷及財務部門與供應鏈管理部門的工作界面）
－制造部門與供應鏈管理部門的工作界面
－營銷部門與供應鏈管理部門的工作界面
－財務部門與供應鏈管理部門的工作界面
－制造、營銷和財務職能在各種供應鏈戰略中使用的管理技術。

第九部分：供需關系管理（需關注的問題：管理供應鏈中不同類型的關系，尤其是與客戶和供應商的關鍵關系及協同）
－定義企業與其供應鏈合作伙伴（客戶和供應商）之間的關系范圍。
－與客戶和供應商的關系對組織的影響
－與客戶和供應商建立合作關系的戰略性方法。
－確保成功關系的因素以及合同中應包含哪些要素。

第十部分：供應鏈流程集成（主要關注的問題：供應鏈流程管理的核心要素？）
－定義流程集成和業務流程框架。
－定義和說明價值流程圖
－研究領先供應鏈流程分類框架的優勢力
－業務流程框架的未來作用。