質量零缺陷與TQM全面質量管理

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課程大綱：
第一單元 質量發展及TQM全貌
1、企業的競爭層次
2、質量與品牌的關系
3、百年質量發展歷程
4、質量的定義
5、客戶需求的準確分類把握
6、TQM全貌和八大原則
7、TQM與ISO9001
8、TQM與六西格瑪
9、基于供應鏈的TQM全面質量管理
10、平衡質量成本與經營競爭力
第二單元 質量管控體系與流程
1、不同視角下的質量管理（全局與分點）
2、企業的兩大關鍵流程
3、質量目標管理體系和三大步驟
4、實現質量落地的“兩大一體化”建設
5、質量管理與體系建設的關系
6、新產品的研發質量管理體系
（企劃→設計→試制→小批→量產→使用）
7、成熟產品的質量保證體系
（客戶質量→制造質量→物料質量）
第三單元 質量管控要素和改善方向
1、質量改善的七個層次
2、質量管控要素說明：5M1E
3、質量管控要素之“人”及“員工培養”
4、質量管控要素之“機”及“TPM管理”
5、質量管控要素之“料”及“供應商管理”
6、質量管控要素之“法”及“標準工時”
7、質量管控要素之“環”及“5S管理”
8、質量管控要素之“測”及“MSA框架”
9、從“標準化、變化點、失敗再發防止、風險點”看質量的管控
第四單元 質量改善方法
1、缺陷逃逸原理
2、質量投訴的應對
3、質量管理的職能分工與配合
4、質量推移管理
5、質量改善課題把握
6、質量改善8D法
7、QC小組活動的四段十步法
8、六西格瑪的DMAIC五段十八步法
9、質量改善案例的分享