銀行廳堂效能提升項目輔導

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課程大綱

【項目背景】用“問題分析與解決”的思維，基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設計（一、服務流程規范化問題；二、全員營銷氛圍不足問題；三、業績可持續提升問題）。通過優化環境、硬件設施合理化擺放、改良晨會流程、服務意識的強化、服務禮儀規范化訓練、柜員業務流程規范化訓練、營銷技術訓練、行長團隊管理能力輔導、大堂經理現場管理能力訓練、員工情緒與壓力疏導、廳堂效能提升十大工具輔導共十一大方面內容的輔導，幫助銀行快速提升服務品質與業績。

【項目對象】想提升員工工作積極性及網點整體服務與營銷水平的銀行

【項目收益】
1、網點硬件環境得到規范化管理；
2、員工工作積極性（服務意識及營銷意識）得到*提升；
3、各崗位工作職責流程得到提升；
4、各崗位人員的服務禮儀及營銷技術得到提升；
5、各崗位營銷聯動性及交叉營銷積極性得到提升；
6、晨會流程得到優化及規范，晨會效果*化提升；
7、行長團隊帶隊能力得到更好的提升。

【項目實施】
一、項目開展路徑：
第一、服務及流程規范化問題的解決路徑
通過晨會流程的優化實現規范化、效能化，*化提升晨會的作用
通過對各崗位差異化的服務禮儀訓練，實現廳堂服務的規范化，有效提升服務質量
通過對營業前第一批客戶的管理，有效改善開門混亂現象及提升第一批客戶的關注度
通過夕會的服務規范化訓練及白天的跟蹤輔導，實現廳堂服務規范化及可持續化
第二、營銷氛圍不足問題的解決路徑
通過引導行長及理財經理親自設計一周主推產品宣傳頁，作為營銷氛圍創建的開頭，有效提升各崗位員工的參與積極性；
通過對營銷環境的布置，有效提升營銷視覺化及廳堂營銷氛圍硬件方面的創建；
通過對各崗位產品知識和營銷技術的統一化、差異化的訓練，有效增強員工對產品的熟悉度及開口營銷自信心；
通過各崗位的實時交叉、聯動營銷，有效拉動全員開口營銷積極性；實現廳堂營銷氛圍的創建
通過對個別崗位人員的一對一心態輔導，有效提升個人自信心及工作積極性
第三、業績提升問題的解決路徑
通過對營銷氛圍硬件、軟件、人員心態、產品知識、營銷技術等的跟蹤輔導，為業績可持續提升做動力
通過對行長“現場帶隊”能力提升的跟蹤輔導，有效建立“幫扶與激勵”的工作文化氛圍，形成良好的工作積極性；
通過對理財經理及大堂經理的單獨營銷技能及電話邀約技能的輔導，有效提升成功率