職業素養提升培訓

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課程大綱：
第一章、習慣的力量
【模擬體驗】“左”還是“右”？
第一節、習以為常
1、思維定式
【討論】“女司機”開車技能差嗎？
2、習慣決定命運
習慣：知識、意愿、技巧相互交織的結果。
【案例】愛笑的人運氣不會太差
3、由內而外的改變
*成長三層次：依賴→獨立→互賴
【討論】生命還是食物？
4、效能第一
做正確的事情
【問題】質優價廉還是適銷對路？
第二節、怎樣養成好習慣？
【案例】為什么蘇“神”這么神？
【工具】習慣回路
1、找出慣常行為，用新行為替代
【案例】共享單車—-讓騎行成為一種習慣
【案例】白速得牙膏的熱賣
2、獎賞試驗
【討論】如何才能減肥成功？如何戒酒？
3、找出暗示因素
五大習慣性暗示：時間、地點、情緒狀態、他人、后續動作
【案例】“薄荷油”、“檸檬酸”與白速得牙膏
4、制定計劃
發現習慣回路，開啟大腦自動循環模式
最好的核心習慣—-運動
【案例】洛杉磯凌晨四點的科比

第二章、對內管理
第一節、積極主動
1、消極與積極
低效能與高效能的區別
【案例】蘭博基尼的由來、褚橙—-勵志橙
【案例】情人節沒收到禮物
2、操之在我
①人類的四大天賦（自我意識，想象力，良知，獨立意識）
②*自由
【案例】車禍未遂
③我是一切的根源，從我開始
【案例】行有不得反求諸己
3、關注圈與影響圈，聚焦影響圈
【案例】從辭職到升職
如何擴大影響范圍？
①面對可直接控制的問題
②面對可間接控制的問題
③面對無法控制的問題
第二節、以終為始
1、行動前展望結果
①智力上創造—-想法、目標
②體力上創造—-實踐、實現
2、愿景目標、塑造未來—-凡事預則立不預則廢
【案例】地震后的1分36秒
3、耶魯大學的目標試驗
4、 主動設計生命核心
5、 目標設定的七個步驟
6、 書寫人生宣言
【模擬體驗】人生宣言
第三節、要事第一
1、抓主要矛盾
【案例】被潑水的李彥宏
2、哪些事是“要事”？
【工具】時間矩陣—要式法則
【工具】帕累托原則—二八法則
【案例】扁鵲與上醫治未病
3、自我管理
①學會拒絕，主動說“不”
【案例】職場應用
②學會授權
【案例】單父縣縣長的故事

第三章、對外管理
第一節、雙贏思維
【模擬體驗】紅與黑
1、六種人際關系模式
雙贏、贏/輸、輸/贏、雙輸、獨善其身、好聚好散
2、雙贏思維的五個要領
品德、關系、協議、體系、過程
3、情感賬戶對雙贏人際關系的意義
情感賬戶的六種投資方法
信守承諾、注重細節、理解他人、明確期望、正直誠信、勇于致歉
4、雙贏的過程
①從對方的角度看問題。
②認清主要問題和顧慮。
③確定大家都能接受的結果。
④找到實現結果的各種可能。
【案例】多方共贏—-四川航空免費乘車
第二節、高效溝通
【模擬體驗】拼“人”
1、溝通的定義及作用
【案例】費力不討好的新員工
【工具】職場學習“7/2/1”法則
2、溝通的重要性
【案例】京東高管的不當溝通
3、溝通的原理圖
4、克服溝通的障礙
①人際間的障礙
（性別、年齡、性格、學歷、閱歷、角色、語言）
【案例】語言溝通障礙
【案例】為什么新娘婚禮當天開始生氣
②組織間的障礙
（利益、文化、渠道、時間、機會）
5、提升表達技巧
① 語言要精煉、清晰、有條理
【模擬體驗】語言表達
② 巧用語言的藝術
【案例】伍舉進諫楚莊王
【模擬體驗】撲克牌“魔術”
③ 信息的準確充分傳達
【案例】技術專家與車間主任
④ 重視非語言信息的應用
【案例】肢體語言
⑤ 做好情緒管理
【案例】唐太宗與魏征
【案例】他們都贏了
6、同理心傾聽
① 尊重
君子和而不同
【討論】工作中多結交什么樣的同事？
② 傾聽
傾聽的5個層次
【案例】霍桑效應
溝通漏斗
【模擬體驗】“聽”與“說”
傾聽誤區—預設答案、揣測意圖
【案例】苦悶的章子怡
③ 同理心
設身處地地對他人的情緒和情感的覺知、把握與理解。
同理心缺失
【案例】為什么幫助同事卻失去了友誼？
【工具】同理心測試
④ 反饋
第三節、合作共贏
1、 整體大于部分
【案例】紅杉的成功
2、 高效團隊的要素
3、 良性競爭
【案例】劉翔的好成績
4、 尊重差異–不同性格特質相處之道
【工具】DISC測試、分析及職場應用應用
a)關于DISC
b)DISC分析
四種性格的不同表現和自我提升要點
c)DISC的職場應用
四種性格的人際溝通特點及職場應對
d)快速識別
【討論】工作中多結交什么樣的同事？
7、創造第三選擇
我看到自己–我看到你–我找到你–我與你協同
【案例】生活里的第三選擇

第四章、執行到位，不斷提升
第一節、執行到位
一 執行力之重
1、執行力對組織的重要性
2、執行力對個人的重要性
【案例】從辭職到升職
二、執行力提升的要素
1、結果導向
①對結果負責（有價值、可衡量、能交換）
【討論】幫忙出錯，誰之過？
②做問題的解決者
歸因于內
【討論】沒有問題了會怎么樣？
③工作重在到位
態度≠結果，任務≠結果，職責≠結果
【案例】哥本哈根凌晨的警笛
2、責任邏輯
①對自己及家人負責
【討論】提意見再三被拒，還提嗎？
②對客戶企業負責
【案例】請假的保姆
③對職業生涯負責
【案例】最牛女秘書
④對社會國家負責
【案例】姚明硬氣的一句“我！”
3、*服從
①為什么要服從？
【案例】彭蕾的*服從
②管理假設–領導是正確的
【案例】請給出你的答案
4、全力以赴
沒有借口
【案例】許三多繞杠
5、敬業愛崗
當下即*
【案例】最牛校長
6、立即執行
時機永遠不會完全成熟
【案例】Facebook的由來
第二節、分析問題
1、問題分析解決五步驟
①提出并厘清問題
②尋扎真正原因
③聚焦重要問題
④討論評估方案
⑤制定行動計劃
【模擬體驗】同心桿
【工具】頭腦風暴
2、問題剖析
①問題本質
②問題分類
救火類—基層解決已發生—把事情做正確
【討論】忙碌中的電話接不接？
發現類—中層解決持續改進—正確地做事情
預見類—高層解決前瞻性—做正確的事情
3、校對問題
①聚焦重要問題
【工具】二八法則
②對的時間，對的方法
③對的人—-團隊協作
三 不斷更新
1、自我提升完善的四個層面
身體、精神、智力、社會/情感
2、良性循環使人成長
讓優秀成為一種習慣
3、平衡更新 螺旋式上升
PDCA管理循環
4、七個習慣相輔相成
刻意練習，互相促進