如何拯救被拷問的靈魂

如何拯救被拷問的靈魂課程/講師盡在如何拯救被拷問的靈魂專題,如何拯救被拷問的靈魂公開課北上廣深等地每月開課！如何拯救被拷問的靈魂在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】
第一章： 探尋被拷問的靈魂
1、客訴拷問情景解析
2、客訴核心需求解析
3、客訴等級劃分解析
4、案例引導—客訴案例分析
－案例討論
－案例總結
第二章： 拯救拷問的靈魂
1、解決客訴的核心是什么？
－關鍵詞引導—客戶及投訴分類
－分類圖解析和說明
－投訴分類解析和說明
2、解決客訴的流程是什么？
－六關鍵點解析說明
3、解決客訴的具體步驟是什么？
－五步驟解析說明
－溝通的基礎框架模型
－如何進行預投訴識別與管控
－溝通親和力密碼：同理及共情
－如何傾聽客戶的語言
－如何說到客戶心里
－有效的客訴溝通
第三章： 預防靈魂的拷問
1、預防客訴的意義是什么？
2、預防客訴的步驟是什么？
3、預防客訴的核心是什么？
第四章： 增值的靈魂拷問
1、如何實現客訴處理的增值
－什么是客訴處理的增值？
－怎么建立客訴處理的增值？
案例：樂扣水杯客訴案例
第五章：現場案例分享及答