高效管理溝通培訓

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課程大綱
第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識
－課程導入
－高效管理溝通的源起
－巴別塔的故事
－項目體驗：撲克抱團
－組織溝通的概念
－管理溝通的三大障礙及原因分析
－知覺性選擇——信息的誤解
－信息黑洞——信息的缺失
－溝通漏斗——信息的衰減
－組織溝通的核心技術
－同步溝通
－溝通模型
第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機制
－項目體驗：
－溝通藝術之各就各位
－溝通的角色與重點
－溝通渠道的選擇
－溝通藝術之從心開始
－溝通的五心
－雷鮑夫法則
－管理溝通價值提升-心聲+績效+清除路障
－情景演練
第三部分 提升跨部門溝通效能—建立良好的溝通氛圍
－項目體驗：
－跨部門溝通的四把金鑰匙
－溝通藝術之系統思考
－組織發展的五大智障
－溝通中的沖突管理
－溝通藝術之互信互賴
－信任的核心
－高信任度組織的行為表現
－跨部門溝通的成功率公式
第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
－項目體驗：
－溝通藝術之目標共識
－案例研討
－溝通藝術之知己解彼
－案例研討
－不同的溝通類型
第五部分 演繹形式
提出問題：通過“智慧墻”的形式，由學員提出在組織內部經常遇到的溝通困惑和問題
項目體驗：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項目體驗，讓學員親身體驗組織中存在的溝通問題，并引發思考
案例研討：促進學員深入反思，分析組織中溝通問題產生的原因，并從溝通機制和溝通氛圍兩個方面尋找解決溝通問題的思路和方法
工具方法：提供溝通的工具和方法，并再次與之前提出的問題進行對接，有針對性的解決學員實際工作中的溝通困惑和問題