問題分析解決與引導技術

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課程大綱：
課程包含工具：
發散型工具
－破冰
－建立團隊
－頭腦風暴
－傳球發言
－時光機法
－更多與更多少
－n/5 投票法
－4W1H
－毀譽分析
－目標樹
－收益矩陣
－雙收益矩陣
－As it To be
－可控與不可控
－*屋
－采訪英雄
－W/C 表格
－決策樹
－圓形分析
－帕累托分析法
－風險評估表
發散、總結的通用工具
－基本規則
－成員的使用說明書
－停車場
－領導融合會
－思維導圖
－曼陀羅思考法
－流程圖
－力場分析
－魚骨圖
－報紙測試
－二分重構法
－容器
－利害關系者分析
－SWOT 法
－親和圖
－思維系統圖
－邏輯樹
－要素圖
－期望與課題的矩陣圖
－回顧時間
－三言兩語帶進與帶離話題
－喬哈里資訊窗訓練
－機會圖
－PREP 法
－PPM 痛喜矩陣
－檢查已做到的事
模塊 1 基本思維模式
透視思維流程
面對復雜的情境
思維模式的種類（垂直思考/*/發散思考）
思維 vs. 提問引導技術
模塊 2 狀況分析（情景判斷）
狀況分析流程
拆解與理清狀況
優先級的思考
判斷狀況與思維的模式
團隊與資源的分配
模塊 3 原因分析
問題定義與結構
問題的種類
問題的層次
描述問題（收集問題相關信息）
找出可能原因的方法
測試可能原因的邏輯
驗證真因
各種問題解決手法的介紹與比較
人員問題的分析與處理
原因分析的團隊應用
模塊 4 決策分析
決策定義/種類
決策的層級
快速決策模式
標準決策模式
決策的目標與決策
選擇決策方案的方法
創意與決策方案
不確定因素下的決策制定
團隊決策制定與執行
決策風格與影響
決策制定的陷阱
模塊 5 風險與機會分析
風險 / 機會定義
應急與預防 / 促進與擴大
風險/機會分析流程
加強執行的成功概率
模塊 6 引導技術
*法
團隊共創法
頭腦風暴法
喬哈里資訊窗法
思考激蕩法
從分析的角度思考