DISC打造職場高效溝通技術

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課程大綱：
一、*關于“高效溝通”的理論背景
二、你該如何認識，什么叫溝通？
■ 溝通的定義和作用有哪些？
說明事物，傳遞信息，讓人接受和了解
獲取信息，了解別人，確保決策的正確
交流情感，改善關系，讓彼此關系親密
統一思想，營造團隊，提升工作的士氣
■ 管理者80%的工作都在溝通
三、溝通從親和力開始！
■ 現場演練：與伙伴分享印象最深的一件事
■ 何謂親和力？
緊密感
親切感
互動感
關注度
接受度
■ 怎么說，比說什么更得要
■ 尊重TA的價值觀
■ 小組演練：帶著親和力的溝通：肯定TA做的好的一件事
■ 溝通中的突發現象處理：
憤怒
打斷
哭泣
■ 三人練習：
■ 同心圓游戲
四、DISC的前世今生：
（1）DISC的緣起
１、希波克拉底誓言的秘密
２、馬斯頓–《常人之情緒》；
（2）DISC是什么
１、認識不一定了解。
２、Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者
３、Influence影響型（TheInteract互動型）社交者
４、Steadiness穩健型（TheSupporter支持型）支持者
５、Compliance謹慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三國演義中蜀的興亡發展史。
（3）DISC適用范圍
１、冰山模型分析disc實用性
２、DISC評測與其他性格測評工具的區別
３、凡事都有四種解決方案
４、評測與評估的區別
（4）DISC報告解釋
１、報告的性質
２、報告的四大功能
３、識人用人
４、團隊協作
五：DISC四類特點與應對策略：
一、D型性格傾向的特質、應對措施
案例：小歐陽的工作態度
二、I型性格傾向的特質、應對措施
案例：怎么求婚成功幾率更高？
三、S型性格傾向的特質、應對措施
案例：鄰居家的狗死了?
四、C型性格傾向的特質、應對措施
案例:我的閨蜜失戀了？
五、DISC分析原則
１、打配合，做組合
２、從他人角度出發。
六：DISC測評的模型講解：
（1）、知人:對自己的了解（DISC分析表）+對別人的理解（聯系人分析表）
（2）、善用：個人放對位置（團隊分析模塊）+團隊有效互動（團隊版模塊）
１、內在外在總結分析表（85%以上是核心傾向）
（3）、風格轉化模式（25%-45%以內自行調整，45%以上需要外界干預調整）
案例：四類傾向的上下調整方式探討。
１、作風卡的解讀
１）不同作風說明
２）九種基本形態
３）DISC作風卡分析
４）不同作風的人適合性比較
案例:班級同學DISC測評報告解讀
七：DISC團隊實戰模擬演練測試90分鐘
八：溝通技巧應用篇：
表達技巧：
溝通的結構思維—-結構思考力原理應用
溝通工具應用—–FAB法則
溝通工具應用—–XYZ技巧
溝通工具應用—–GROW模型
傾聽與反饋技巧：
傾聽的正確打開方式
如何使用正面反饋
如何使用負面反饋
喬哈里視窗應用
九、課堂大練習：
練習一：設計銷售話術，向他推銷一款產品
練習二：向他請教如保提升自我的學習方法
練習三：邀請他參與一個新項目
十、職場溝通用什么方法可以更高效？
■ 向上溝通要有“膽”
主動性
講真話
克服恐懼怕領導
請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！
■ 平行溝通要有“肺”
功夫在外
內部服務意識
嚴于律已，寬以待人
互動：如何讓客戶滿意？
接力棒原理：給時間，給空間，給態度
■ 向下溝通要有“心”
要求下屬去思考：你說該怎么辦
不只是布置工作：你有更好的辦法嗎
給予恰當的指導：為什么會這樣
給予嘗試的機會：差距在哪里呢
課程總結和分享