中層管理技能提升訓練

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【課程綱要】
第一部分 管理基本功
一、管理是什么
（一）270多種
（二）情境
（三）資源
（四）決策
二、管理的職能
（一）計劃
（二）組織
（三）控制
（四）領導
三、管理的核心：目標
（一）目標的作用
（二）應制定什么樣的目標
（三）目標的分解
（四）目標如何控制
四、管理的意義：做什么
（一）做什么與怎么做哪個更重要？
（二）管理人員的價值在于告訴下屬該做什么
（三）怎么做是下屬的事
（四）分工與協作
第二部分 團隊行為
一、人的動機與行為
（一）需要、動機與行為
（二）馬斯洛的需要層次理論
（三）人的三大欲望
（四）行為的強化：多巴胺、快感與新穎
二、權力
（一）定義
（二）基礎
（三）來源
（四）識別
（五）運用
三、管理者最怕的事
（一）沒有吸引下屬的資源
（二） 怎樣獲取資源
（三）不了解下屬
（四）怎樣了解下屬
四、團隊
（一）定義
（二）構成
（三）團隊與群體的區別
（四）怎樣管理團隊
五、沖突
（一）什么是沖突
（二）產生沖突的原因
（三）沖突的利弊
（四）對于沖突的處理方法
第三部分 溝通秘訣
一、溝通的重要性
（一）傳遞信息
（二）使別人理解自己的意圖
二、溝通的過程
（一）溝通過程中的各環節
（二）容易出現的溝通障礙
（三）緊張
（四）內向的克服：內心強大；累積成功。
三、溝通成功的要素
（一）情境
（二）話題
（三）方式
四、溝通關鍵詞
（一）良好意愿
（二）換位思考
（三）可信度
（四）預先準備
五、溝通策略
（一）溝通者
（二）聽眾
（三）信息
（四）渠道選擇
（五）文化
六、傾聽
（一）傾聽中的障礙
（二）傾聽技巧
七、溝通不能解決所有問題
（一）沒有溝通是萬萬不能的，但溝通不是萬能的
（二）零和游戲
（三）互利合作
（四）紙牌屋：需要；怕