跨部門溝通與沖突處理

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課程提綱：
第一單元 跨部門溝通障礙
一、三大威脅
1、身份
2、權威
3、控制權
二、四大困境
1、利益困境
2、本位困境
3、目標困境
4、推諉困境
三、五大障礙
1、自我中心
2、信息控制與保密
3、組織機制
4、低效會議
5、缺乏信任
游戲
第二單元 機制型溝通
一、三種組織協同方式
1、服務協同
2、指導協同
3、管控協同
二、高效會議溝通
1、有效會議要點
2、會議成本與效益
3、低效會議問題與解決
4、會議成員的責任
5、會議中問題人員的有效控制
6、會議跟進
視頻案例分析
第三單元 原則型溝通
一、 溫和型溝通
1、雙方關系
2、溝通目標
3、溝通態度
4、溝通核心
5、方案選擇
6、追求結果的方式
二、 強硬型溝通
1、雙方關系
2、溝通目標
3、溝通態度
4、溝通核心
5、方案選擇
6、追求結果的方式
三、原則型溝通
1、雙方關系
2、溝通目標
3、溝通態度
4、溝通核心
5、方案選擇
6、追求結果的方式
研討：分析優劣
第四單元 心態效應與同理心溝通
一、正確心態
1、雙贏心態
2、共情心態
3、責任心態
4、大局心態
二、跨部門溝通與同理心溝通
1、同理心溝通原則
2、感受反饋辨識
3、同理心工具應用
案例訓練
第五單元 開放式溝通
一、溝通漏斗
1、100%
2、80%
3、60%
4、40%
5、20%
二、框架式溝通
1、5W2H
2、溝通一頁紙
三、模式障礙與開放式溝通
1、以偏概全
2、心理過濾
3、否定正面思考
4、妄下結論
5、放大或縮小
6、情緒化推理
7、貼標簽
8、“應該”句式
案例練習
第六單元 沖突處理與*
一、 沖突的類型
1、沖突是好事還是壞事？
2、沖突類型
3、建設性沖突
二、沖突的5種解決手段
1、競爭
2、合作
3、妥協
4、讓步
5、逃避
視頻：識別沖突
三、跨部門沖突解決方法應用
1、雙贏思維
2、有效傾聽
3、統合綜效
四、避免沖突又有創意的方法：*
1、白色
2、紅色
3、黑色
4、紅色
5、綠色
6、藍色