結果導向的績效管理及目標達成

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課程大綱：
第一章 目標管理的本質
（1）課程前言：
一、預熱及分組：
二、*管理中關于目標管理的理論
三、目標是什么
四、目標管理邏輯圖
五、目標管理的生活實例
六、目標管理的特點
（2）、企業導航系統：目標管理
一、個人目標來自哪里
二、從企業戰略到個人KPI
－領域
－因素
－指標
－小組研討：企業實例研討
（3）目標管理流程化
一、制定目標：無目標不工作
－人們只對參與的事情愿意承擔責任
－目標設定的SMART原則
－好目標與不合格的目標設定
－制定目標七步驟
二、目標分解：千斤重擔人人挑 人人肩上有指標
三、目標落地：什么是可落地的行動計劃
四、控制檢查：關注人控制事
小組研討：當員工出現工作偏差時，管理者的態度和原則
企業真實案例研討，分線PK

第二章 績效管理中的KPI法和BSC法
第一節 關鍵績效指標KPI法：
（1）關鍵績效指標KPI法的定義和四個特點：
－是對公司戰略目標的分解
－反映公司重點經營活動的效果
－分為定量、定性指標,但都必須可以衡量
－有效反映為實現戰略目標而實施的關鍵舉措的成效
（2）KPI目標設定的關鍵要素：
一、階梯式目標法
二、KPI的三種表現形式：
－比率
－常數
－日期時間
三、KPI設計的SMART原則
小組活動：找出不優秀的指標（點評）
四、KPI設定7緯度
五、KPI的16類指標如何結合使用
六、KPI的提煉-價值權法
七、KPI的提煉-*法
小組活動：根據企業實際的數據指標，進行部門的KPI提取 （回顧：8個問題）

第二節 BSC平衡計分卡法
（1）平衡計分卡的背景介紹
案例：某民營化妝品集團平衡計分卡設計
（2）一圖一卡一表
（3）平衡計分卡蘊含的邏輯圖
（4）何為平衡：
－財務和非財務的平衡
－內部和外部的平衡
－結果和驅動的平衡
－長期和短期的平衡
（5）一起來設計平衡計分卡
一、財務角度
二、客戶角度
三、內部角度
四、學習成長角度
案例：世界五百強企業BSC演示：微軟、華為
小組練習：一起來設計本公司本部門的平衡計分卡
五、國內企業實施BSC常見的問題及探討
六、小組互動：KPI和BSC的區別和聯系
七、小組呈現

第三章 績效的設定及反饋技巧
（1）績效考核的方法及運用
一、何為績效管理
－績效有什么特點
－考核是對能力及成績的評估
－績效考核的：績與效
－績效考核考什么？
小組研討：員工為什么討厭績效考核？
二、績效考核的三種方法
（1）行為導向性
（2）結果導向型
（3）綜合型考評方法
三、案例研討：績效主義毀了SONY？
四、績效考核的常見誤區
（2）績效反饋/面談的方法及技巧
一、績效面談的原則
－誰考核誰面談
－傾聽與鼓勵原則
－客觀具體原則
－漢堡包原則
二、績效面談九步驟
案例研討：企業實際案例
三、面談中典型情況處理
－優秀的下級
－放火的下級
－沒有典著進步的下級
－績效差的下級
－年齡大工齡長的下級
－熊心勃勃的下級
－沉默內向的下級
案例1-4研討分享
四、績效面談BEST法則
（3）、績效的持續改進
績效改進三步驟：找差距，究原因，訂措施
－查明產生差距的原因
－績效的多因性
－績效診斷箱
－績效改進計劃及資源保障
總結與分享：
總結技巧
撰寫行動計劃
學員分享
問題答疑與交流分享